Juliana Labarca

Prestar suporte aos clientes esclarecendo dúvidas da plataforma, buscando diagnósticos precisos e resolução no primeiro contato através de Front. Gerenciando informações relevantes através do Hubspot para acompanhamentos dos clientes.

Worked as Assistente de Experiência do cliente - LATAM at Ollie.

Oferecer suporte aos usuários por meio de chat e uso de ferramentas como (Zendesk, Shopify) Esclarecendo dúvidas dos produtos e processos de pedidos.

Monitorar ligacões baseadas no checklist de qualidade e uso das ferramentas como (Myra, Olos, Cslog) Aplicação de treinamentos, feedbacks continuos, criação de materias e participar em ações do piso para melhoria dos indicadores. Participar em calibrações de alinhamento de processos.

Monitorar ligacões baseadas no grid de qualidade e uso das ferramentas como (CRM, QMS) Aplicação de treinamentos, feedbacks continuos, criação de materias, planos de ação e participar em ações do piso para melhoria dos KPis. Participar em calibrações internas e externas. Realizar mockcall de novos agentes. Coleta de insights para melhoria dos processos.

Atuação no setor de Suporte, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas. Identificação de problemas, analisando a causa raiz a fim de obter as melhores soluções.

Divulgação das ações promocionais nas redes sociais com o intuito de valorizar o cliente e a empresa. Atendimento ao cliente, oferecimento de produtos aos clientes, ressaltando os pontos fortes do produto para impulsionar as vendas.

Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação. Comunicação com os clientes para identificação das necessidades e esclarecimento de dúvidas, garantindo a informação de preços e formas de pagamento, sugerindo opções de produtos conforme a disponibilidade.