Open to opportunities

Julia Zezurkova

@juliazezurkova

Message

Senior customer service and bank services specialist with 10+ years’ CRM expertise.

Czechia

Message

What I'm looking for

Chci pracovat v klientsky orientovaném prostředí, kde můžu využít zkušenosti z call centra a bankovních služeb, pracovat v CRM systémech a pomáhat lidem i v náročných situacích. Preferuji stabilní procesy, týmovou spolupráci a prostor pro zlepšování.

Jsem zkušená specialistka zákaznického servisu a bankovních služeb s více než 10 lety praxe v call center, finančních službách a administraci. Vystupuji profesionálně v českém i slovenském jazyce, se silnou orientací na klienta a schopností rychle řešit klientské požadavky i krizové situace.

V posledních rolích jsem pracovala v bankovních a úvěrových procesech: nabízím úvěrové produkty, podporuji internetové bankovnictví a řeším platby, pojištění a spoření. Komunikuji telefonicky i online a zodpovídám za zpracování požadavků, administrativu a spolupráci napříč týmem.

Pracuji efektivně v CRM a interních bankovních aplikacích a dbám na přesnost. Ovládám systémy jako Salesforce, Altamira, Daktela, Citrix, Slack, Pipedrive a CloudTalk, a mám certifikace ČNB – spotřebitelský úvěr a úvěr na bydlení.

Mám i širší praxi mimo čistě bankovní prostředí: e-shopová zákaznická podpora, správa objednávek a reklamací, práce s produktovým obsahem a také překlady a korektury. To ve mně posiluje pečlivost, komunikaci a schopnost přizpůsobit se různým potřebám klientů.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Specialista call centra

Current

Konecta Personální Agentura

Jan 2026 - Present (5 months)

Aktivně komunikuji s klienty po telefonu a nabízím úvěrové produkty. Zpracovávám klientské požadavky a administrativu v systémech Citrix a CATI.

Telefonická Zákaznická Komunikace Nabídka úvěrů Citrix Klientská Administrativa Bankovní Produkty Zákaznický Servis

Current

Překladatelka produktových textů

Current

Sportovna.cz / Lekarna.cz

Jan 2021 - Present (5 years 5 months)

Překládám a tvořím produktové popisky a zajišťuji správu produktového katalogu. Pracuji v SDL Trados Studio a administračních systémech.

Překlad Produktových Textů Správa Produktového Katalogu SDL Trados E Commerce Obsah Lokalizace Konzistence Terminologie Administrační Systémy

Specialista bankovních služeb

mBank

Jan 2023 - Jan 2025 (2 years)

Podporuji klienty internetového bankovnictví a řeším jejich požadavky na platební karty, internetové bankovnictví, úvěry, pojištění a spoření. Komunikuji telefonicky i online a pracuji v systémech Altamira, CRM, Daktela, Slack, Pipedrive, CloudTalk a Citrix.

Internetové Bankovnictví Platební Karty Úvěry A Pojištění Telefonická Podpora Online Zákaznický Servis Altamira CRM Daktela CloudTalk Citrix

Specialista zákaznického centra

Rerum Finance

Jan 2020 - Jan 2022 (2 years)

Komunikuji s klienty při vyřizování žádostí o půjčku a podporuji schvalovací proces úvěrů. Kontroluji dokumentaci, spravuji klientská data a pracuji v systémech Salesforce, IS COLA, Demandware, DCE2 a MS Office 365.

Schvalovací Proces úvěrů Administrace Klientských Dat Salesforce IS COLA Demandware Office 365 DCE2

Externí překladatelka a korektorka

Langa Brno

Jan 2019 - Jan 2021 (2 years)

Provádím překlady odborných technických textů a zajišťuji korektury, včetně chemických patentů. Pracuji v nástrojích Memsource a SDL Trados Studio.

Korektury Chemické Patentové Texty Terminologie Memsource SDL Trados Odborný Překlad Jazyková Revize Kvalitativní Kontrola

Specialista zákaznického servisu

House of Kids

Jan 2018 - Jan 2020 (2 years)

Zajišťuji zákaznickou podporu telefonicky, e-mailem, chatem i přes sociální sítě. Spravuji objednávky, reklamace a fakturaci v systému POHODA a podílím se na úpravách produktů v Adobe Photoshopu včetně copywritingu pro e-shop.

Zákaznická Podpora Správa Objednávek Fakturace Copywriting Adobe Photoshop Správa E Commerce Obsahu Multikanálová Komunikace

Specialista kontaktního centra

Avon Cosmetics

Jan 2014 - Jan 2018 (4 years)

Zajišťuji zákaznický servis a prodej a řeším reklamace, objednávky a platby. Komunikuji telefonicky, e-mailem i online a pracuji s CRM systémy a napříč odděleními společnosti.