Julia Zezurkova
@juliazezurkova
Senior customer service and bank services specialist with 10+ years’ CRM expertise.
What I'm looking for
Jsem zkušená specialistka zákaznického servisu a bankovních služeb s více než 10 lety praxe v call center, finančních službách a administraci. Vystupuji profesionálně v českém i slovenském jazyce, se silnou orientací na klienta a schopností rychle řešit klientské požadavky i krizové situace.
V posledních rolích jsem pracovala v bankovních a úvěrových procesech: nabízím úvěrové produkty, podporuji internetové bankovnictví a řeším platby, pojištění a spoření. Komunikuji telefonicky i online a zodpovídám za zpracování požadavků, administrativu a spolupráci napříč týmem.
Pracuji efektivně v CRM a interních bankovních aplikacích a dbám na přesnost. Ovládám systémy jako Salesforce, Altamira, Daktela, Citrix, Slack, Pipedrive a CloudTalk, a mám certifikace ČNB – spotřebitelský úvěr a úvěr na bydlení.
Mám i širší praxi mimo čistě bankovní prostředí: e-shopová zákaznická podpora, správa objednávek a reklamací, práce s produktovým obsahem a také překlady a korektury. To ve mně posiluje pečlivost, komunikaci a schopnost přizpůsobit se různým potřebám klientů.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Specialista call centra
Konecta Personální Agentura
Jan 2026 - Present (4 months)
Aktivně komunikuji s klienty po telefonu a nabízím úvěrové produkty. Zpracovávám klientské požadavky a administrativu v systémech Citrix a CATI.
Překladatelka produktových textů
Sportovna.cz / Lekarna.cz
Jan 2021 - Present (5 years 4 months)
Překládám a tvořím produktové popisky a zajišťuji správu produktového katalogu. Pracuji v SDL Trados Studio a administračních systémech.
Specialista bankovních služeb
mBank
Jan 2023 - Jan 2025 (2 years)
Podporuji klienty internetového bankovnictví a řeším jejich požadavky na platební karty, internetové bankovnictví, úvěry, pojištění a spoření. Komunikuji telefonicky i online a pracuji v systémech Altamira, CRM, Daktela, Slack, Pipedrive, CloudTalk a Citrix.
Specialista zákaznického centra
Rerum Finance
Jan 2020 - Jan 2022 (2 years)
Komunikuji s klienty při vyřizování žádostí o půjčku a podporuji schvalovací proces úvěrů. Kontroluji dokumentaci, spravuji klientská data a pracuji v systémech Salesforce, IS COLA, Demandware, DCE2 a MS Office 365.
Externí překladatelka a korektorka
Langa Brno
Jan 2019 - Jan 2021 (2 years)
Provádím překlady odborných technických textů a zajišťuji korektury, včetně chemických patentů. Pracuji v nástrojích Memsource a SDL Trados Studio.
Specialista zákaznického servisu
House of Kids
Jan 2018 - Jan 2020 (2 years)
Zajišťuji zákaznickou podporu telefonicky, e-mailem, chatem i přes sociální sítě. Spravuji objednávky, reklamace a fakturaci v systému POHODA a podílím se na úpravách produktů v Adobe Photoshopu včetně copywritingu pro e-shop.
Specialista kontaktního centra
Avon Cosmetics
Jan 2014 - Jan 2018 (4 years)
Zajišťuji zákaznický servis a prodej a řeším reklamace, objednávky a platby. Komunikuji telefonicky, e-mailem i online a pracuji s CRM systémy a napříč odděleními společnosti.
Pracovní výpomoc v UK
Port of Tilbury
Jan 2016 - Present (10 years 4 months)
V rámci zahraniční zkušenosti pomáhám v kantýně, na recepci a při úklidu. Každodenně komunikuji v angličtině a podporuji běžný provoz pracoviště.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
VŠB – Technická univerzita Ostrava
Engineer’s degree (Ing.), Požární ochrana a průmyslová bezpečnost
2008 - 2010
Inženýrský (Ing.) program Požární ochrana a průmyslová bezpečnost na VŠB–Technické univerzitě Ostrava v letech 2008 až 2010.
VŠB – Technická univerzita Ostrava
Bachelor’s degree (Bc.), Technická bezpečnost osob a majetku
2004 - 2008
Bc. program Technická bezpečnost osob a majetku na VŠB–Technické univerzitě Ostrava v letech 2004 až 2008.
Gymnázium Ľudovíta Štúra
Maturitní zkouška, General secondary education
2000 - 2004
Maturitní zkouška na Gymnáziu Ľudovíta Štúra v Turzovce v letech 2000 až 2004.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
Authorized to work in
Job categories
Skills
Interested in hiring Julia?
You can contact Julia and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message JuliaFind your dream job
Sign up now and join over 100,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
