Open to opportunities

JUANCAMILO GAITAN

@juancamilogaitan

Message

Telecom engineer-in-training who delivers reliable Microsoft 365, AD, and Intune support.

Colombia

Message

What I'm looking for

I’m looking for a role where I can own Microsoft 365/Entra ID/Intune administration and provide L1–L2 support, improving reliability through troubleshooting and incident handling in a collaborative, learning-focused environment.

I’m an Ingeniero de Telecomunicaciones en formación with hands-on experience providing soporte técnico nivel 1 y 1.5 and administering Microsoft platforms—especially Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure), Intune, and Microsoft 365 / Exchange Online. At Ciber C, I acted as a Líder Técnico, handling user, group, and device administration while managing MFA, licenses, and day-to-day incidents and requests through a Service Desk workflow.

What motivates me is turning technical problem-solving into dependable service: troubleshooting, coordinating tickets, and keeping systems secure and operational. My background also includes infrastructure and security support—server administration and backups, domain user management, and network/security support at Siaco S.A.S—plus Cisco device and WiFi configuration work. I’m building a long-term path in Microsoft-centered IT by combining my AZ-900 and ITIL V4 certifications with continuous learning and a strong team-first, results-oriented mindset.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Analista de Soporte Técnico

Tivit Colombia

Jan 2020 - Jan 2022 (2 years)

Atendí la mesa de ayuda y brindé soporte técnico nivel 1 para la resolución de incidentes y requerimientos. Ejecuté troubleshooting y acompañamiento a usuarios durante el ciclo de soporte.

Soporte Técnico Incident Management Troubleshooting Service Desk

Analista de soporte

Siaco S.A.S

Jan 2016 - Jan 2018 (2 years)

Brindé soporte técnico presencial y remoto y realicé mantenimiento de hardware y software. Ejecuté actividades de mantenimiento y troubleshooting para resolver fallas operativas.

Soporte Técnico Presencial Mantenimiento De Hardware Mantenimiento De Software Troubleshooting

Agente técnico

Jazzplat Colombia

Jan 2019 - Present (7 years 5 months)

Atendí clientes y resolví requerimientos técnicos mediante soporte especializado. Realicé diagnóstico y seguimiento para cerrar solicitudes de manera efectiva.

Soporte Técnico Resolución De Requerimientos Troubleshooting

Analista de infraestructura y seguridad

Siaco S.A.S

Jan 2018 - Present (8 years 5 months)

Administré servidores y realicé gestión de backups. Gestioné usuarios en dominio y brindé soporte de red y seguridad.

Backup Gestión De Usuarios En Dominio Troubleshooting

Technology Engineer

Ciber C

Brindé soporte técnico nivel 1 y 1.5 y realicé configuración de dispositivos Cisco y redes WiFi. Administré Azure, Entra ID e Intune e implementé aplicaciones remotas.

Soporte Técnico Cisco Redes WiFi Microsoft Azure Microsoft Entra ID Intune Troubleshooting Service Desk

Líder Técnico

Ciber C

Administré Active Directory, Entra ID y Intune, gestionando usuarios, MFA, grupos y dispositivos. Administré Microsoft 365 y Exchange Online y gestioné incidentes y requerimientos en el Service Desk.