johanna rojas
@johannarojas
Gestiono atención al cliente, agendas y soporte administrativo remoto con más de cinco años de experiencia.
ColombiaWhat I'm looking for
En F&C Services gestioné atención al cliente y soporte administrativo entre 2019 y 2025, realizando cerca de 50 llamadas y respondiendo alrededor de 50 correos diarios. También coordiné agendas, documentación, bases de datos y seguimiento entre áreas para agilizar respuestas.
He fortalecido mi experiencia en comunicación y gestión de cartera en Divix2 Outsourcing y Levis Asociados. Trabajo de forma organizada y autónoma con Excel, Word y Power BI, ofreciendo atención cercana en español e inglés intermedio.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Asistente Administrativa y Servicio al Cliente
F&C Services
Jan 2019 - Dec 2025 (6 years 11 months)
Realicé en promedio 50 llamadas telefónicas diarias y gestioné 50 correos electrónicos diarios, resolviendo inquietudes de clientes. Gestioné agendas, documentación y bases de datos administrativas, apoyando procesos internos de comunicación y seguimiento.
Asesora de Cartera Castigada
Divix2 Outsourcing
Jan 2018 - Dec 2018 (11 months)
Brindé atención personalizada a clientes vía telefónica, negociando acuerdos de pago con enfoque en el servicio y la resolución efectiva de problemas. Registré y actualicé información en sistemas internos, asegurando precisión y trazabilidad.
Asesora de Cartera Vigente
Levis Asociados
Jan 2017 - Dec 2018 (1 year 11 months)
Gestioné comunicación proactiva con clientes para recordatorios y seguimiento de pagos, fortaleciendo habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente. Mantuve registros organizados y actualizados, aportando orden y confiabilidad a la gestión diaria.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
SENA Solla Plus
Inglés Complementario, English
Completed a complementary English course at SENA Solla Plus in 2018.
Universidad Autónoma
Administración de Empresas, Business Administration
Completed four semesters of Business Administration studies at Universidad Autónoma in 2005.
CAMACOOP Cámara de Comercio y Capacitación Internacional
Gestión de Datos con Excel, Data Management
Completed a course on data management with Excel.
Santander Open Academy
Fundamentos de Power BI, Power BI
Completed a course on the fundamentals of Power BI.
Santander Open Academy
Power BI Intermedio: Análisis y Modelado de Datos, Power BI
Completed an intermediate Power BI course on analysis and data modeling.
IBM SkillsBuild
Data Fundamentals, Data Fundamentals
Completed a course on data fundamentals.
Tech stack
Software and tools used professionally
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