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Joaquin Frias

@joaquinfrias

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Gestiono incidencias, validación de datos y atención operativa en servicios financieros de alta demanda.

Argentina

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What I'm looking for

Busco aportar mi experiencia en gestión de incidencias, validación de información, control de calidad y seguimiento operativo, en un entorno con procesos claros, coordinación entre equipos y oportunidades de crecimiento en soporte, QA o tecnología.

Actualmente gestiono recupero y atención al cliente para Banco Galicia a través de VN Global BPO, resolviendo consultas financieras, regularizaciones de deuda, refinanciaciones y solicitudes de certificados de libre deuda.

He gestionado hasta 60 casos diarios, realizando diagnósticos iniciales, validación de información, seguimiento y escalamiento de incidencias para mantener la trazabilidad y continuidad operativa. También trabajé en back office para la portabilidad de Movistar, validando contratos, documentación y datos de clientes, y corrigiendo inconsistencias en sistemas internos.

Mi experiencia en análisis de calidad incluye auditorías de interacciones, conciliación de datos de ventas, elaboración de reportes y feedback a equipos operativos. Complemento este recorrido con formación en Desarrollo de Software y QA Manual & Automation.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Gestiones de Recupero

Current

Banco Galicia

Jan 2026 - Present (7 months)

Realiza gestiones de recupero y regularización de deudas, brindando información clara sobre saldos pendientes, vencimientos y alternativas disponibles. Elabora y comunica informes de deuda, verificando previamente la información registrada en los sistemas internos.

Atención al Cliente

Current

Atención al Cliente

Current

Banco Galicia

Jan 2025 - Present (1 year 7 months)

Gestiona consultas e incidencias de clientes en servicios financieros, aplicando protocolos de atención, validación y seguridad operativa. Atiende un promedio de 60 casos diarios en los días con más volumen de contacto.

Atención al Cliente Gestión De Incidencias Seguimiento De Casos

Back Office - Portabilidad

Movistar

Jan 2024 - Jan 2025 (1 year)

Gestionó solicitudes y casos operativos en plataformas internas, validando documentación, contratos y datos de clientes. Corrigió errores de carga y mantuvo registros actualizados para asegurar trazabilidad y continuidad del proceso.

Control de calidad Trazabilidad

Analista de Calidad

Espacio Cordial

Jan 2023 - Jan 2024 (1 year)

Auditó interacciones comerciales y operativas en campañas de servicios médicos y asistencia para el hogar. Elaboró reportes de calidad y desempeño para evaluar cumplimiento de protocolos, consistencia de ventas y oportunidades de mejora.

Reconciliación De Ventas Feedback

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Free Range Testers

QA Manual & Automation, Quality Assurance

Completed training in QA manual and automation, covering test case design, defect reporting, requirements analysis, manual testing, and automation fundamentals.

Instituto Fermosa

Tecnicatura Superior en Desarrollo de Software, Software Development

Pursuing a degree in Software Development with coursework in programming, databases, systems analysis, web development, problem-solving, and technical documentation.