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Leandro Nesci

@leandronesci

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Resuelvo incidencias y reclamos de usuarios con atención ágil y empática.

Argentina

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What I'm looking for

Busco aportar mi experiencia en atención, soporte y resolución de incidencias, ayudando a usuarios mediante canales telefónicos y digitales, con foco en respuestas ágiles, cumplimiento de SLAs y comunicación empática.

En Nación Servicios gestioné solicitudes y reclamos de usuarios internos por canales telefónicos, digitales y correo electrónico, asegurando respuestas alineadas con los SLAs.

También guié paso a paso a usuarios en el uso de plataformas internas. En Bag Service atendí reclamos de alta prioridad, medié entre el taller operativo y clientes, y ayudé a desactivar conflictos con empatía y orientación a la solución.

Combino mi trayectoria en atención al cliente, soporte y operaciones con formación en Desarrollo Web. Trabajo con comunicación asertiva, escucha activa, CRM, Windows, Excel, Word y plataformas de carga de datos.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Atención al Usuario y Gestión de Incidencias

Nación Servicios

Jan 2023 - Apr 2026 (3 years 3 months)

Provided telephone and digital support, managing user requests and complaints while ensuring resolution within SLAs. Guided users on internal platforms with assertive communication.

Atención al Cliente Gestión De Incidencias Comunicación Asertiva SLA CRM Soporte Telefónico