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Jenesys Peña

@jenesyspea

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Resuelvo incidencias SaaS y valido plataformas mediante soporte al cliente y testing manual.

Chile

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What I'm looking for

Busco un rol en soporte al cliente, mesa de servicio o QA manual donde pueda resolver incidencias, validar plataformas, colaborar con Producto y Desarrollo, y contribuir a la mejora continua de procesos y experiencia de usuario.

En OpenAgoras P.A. gestiono tickets, atiendo usuarios por chat, correo y Microsoft Teams, y cumplo los SLA definidos.

Capacito a clientes en el uso de la plataforma, configuro y parametrizo procesos según sus necesidades, y realizo testing manual para validar configuraciones antes de la entrega. También identifico y রিপোর্টo anomalías, trabajando junto a Producto y Desarrollo para resolver incidencias.

Anteriormente brindé asistencia postventa en Texora S.A., atendiendo consultas, quejas y solicitudes de clientes, además de colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral.

Mi experiencia también incluye administración contable y recursos humanos. Me enfoco en la organización, el detalle y la mejora continua de procesos para elevar la calidad del producto y la satisfacción de los usuarios.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Asistente Senior de Mesa de Servicio

Openagora S.P.A.

Jun 2025 - Jun 2026 (1 year)

Recepción, análisis, priorización y resolución de tickets mediante atención de usuarios, chat, correo electrónico y Microsoft Teams, cumpliendo con SLA. Capacitación a clientes, identificación y reporte de anomalías, testing manual y configuración de plataforma.

SLA Microsoft Teams Capacitación Manual Testing

Asistente Mesa de Servicio

Openagora S.P.A.

May 2022 - Jun 2025 (3 years 1 month)

SLA Microsoft Teams Capacitación Manual Testing

Customer Service

Texora S.A.

Sep 2021 - May 2022 (8 months)

Brindar asistencia postventa, atender consultas, quejas y solicitudes de clientes, resolver problemas con productos y colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral.

Atención al Cliente Postventa

Administrativo Contable (Reemplazo)

Sociedad de Servicios y Administraciones Inmobiliarias V y L

Mar 2021 - Jul 2021 (4 months)

Conciliaciones bancarias, recaudación de pagos, registro de egresos y pago a proveedores.

Conciliación Bancaria Registro De Egresos

Ejecutiva de RRHH

ADECH (Administración de Edificios Chile)

Jan 2020 - Dec 2020 (11 months)

Elaboración de nómina de remuneraciones, cálculo de finiquitos, pago de cotizaciones en portal PREVIRED, procesar licencias médicas y manejo de sistemas administrativos.

Nómina Finiquitos Previred