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Liliana Jessica Castillo Gamarra

@lilianajessicacastil

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Analista de soporte de sistemas experto en SQL, APIs REST y resolución de incidencias.

Chile

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What I'm looking for

Busco continuar en soporte de aplicaciones y gestión de incidencias, usando SQL y APIs REST para resolver problemas con rapidez; quiero contribuir a la mejora continua y trabajar con equipos multidisciplinarios para mantener la continuidad operativa.

Me desempeño como Analista de soporte de sistemas, con más de 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, gestión de incidencias y análisis técnico. Me enfoco en la resolución de problemas y en la mejora continua, asegurando la continuidad operativa y soluciones eficientes.

He trabajado con bases de datos SQL (Oracle y MySQL), realizando consumo y validación de APIs REST, y utilizando herramientas como Jira, Postman y Google Cloud. Además, aporto un enfoque colaborativo con equipos multidisciplinarios; antes también tuve experiencia en mesa de ayuda y soporte al cliente, lo que fortaleció mi atención al detalle y comunicación.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

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Analista de soporte de sistemas

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Dec 2024 - Present (1 year 7 months)

Brinda soporte de aplicaciones y gestiona incidencias, realizando análisis técnico para asegurar la continuidad operativa. Trabaja con bases de datos, consumo/validación de APIs y herramientas de seguimiento.

MySQL Jira Postman Herramientas Para Desarrolladores De Chrome Firebase Microsoft Excel Slack

Analista Mesa de Ayuda

Materia Gris - Consultoría Tecnológica

May 2022 - Dec 2024 (2 years 7 months)

Atiende requerimientos mediante mesa de ayuda y realiza soporte, incluyendo análisis técnico con herramientas y bases de datos. Gestiona actividades relacionadas con procesos de facturación y consultas SQL.

Seguros Jira Oracle Database Microsoft Excel Pl SQL

Asistente Programador

SALUS LABORIS

Feb 2022 - Mar 2022 (1 month)

Participa en actividades de programación y soporte técnico, desarrollando con tecnologías web y herramientas de desarrollo. Apoya el uso de bases de datos y la elaboración/creación de componentes de interfaz.

Microsoft SQL Server Bootstrap Microsoft Excel Balsamiq jQuery MySQL PHP Camtasia HTML JavaScript

Operador de atención al cliente

Dynamicall

Sep 2019 - Dec 2021 (2 years 3 months)

Gestiona la atención al cliente mediante correos y llamadas, asegurando el seguimiento de solicitudes. Realiza coordinación operativa usando herramientas de productividad.

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