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Andres Ardila

@andresardila

Senior application support engineer; I specialize in critical platforms, proactive monitoring, and Oracle/SQL performance optimization.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol donde gestione soporte Nivel 2 y 3 para aplicaciones críticas, garantice continuidad operativa, mejore tiempos de respuesta con Oracle/SQL Server y aporte monitoreo proactivo con Dynatrace y Azure, priorizando estabilidad, calidad y mejora continua.

Soy Ingeniero de Sistemas con especialización en ingeniería de Software y enfoque en soporte de aplicaciones. Me desempeño como Analista de Soporte Senior, brindando soporte especializado Nivel 2 y 3 para aplicaciones críticas, asegurando continuidad operativa y alta estabilidad.

Trabajo en diagnóstico y resolución de incidentes críticos, optimizando administración de bases de datos Oracle y tiempos de respuesta. Además, impulso monitoreo proactivo con Dynatrace y Azure, realizo análisis de logs y atiendo integraciones de servicios SOAP y sistemas externos para asegurar interoperabilidad operativa.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista de Soporte Senior

Current

Global Hitss Colombia

Oct 2024 - Present (1 year 9 months)

Soporte especializado nivel 2 y 3 para aplicaciones críticas de Claro Colombia, garantizando continuidad operativa. Diagnóstico y resolución de incidentes críticos, optimización de administración de bases de datos Oracle, integración/soporte de servicios SOAP y monitoreo proactivo con Dynatrace y Azure.

Soporte Nivel 2 Y 3 Incidentes Críticos SQL Server SQL Integración SOAP Dynatrace Azure Soporte 24 7

Analista de Soporte de Aplicaciones

HDI Seguros Colombia

Feb 2024 - Oct 2024 (8 months)

Soporte y mantenimiento de aplicaciones corporativas, realizando diagnósticos y ajustes sobre código fuente y bases de datos. Revisión de logs para identificación y solución de incidentes y seguimiento de requerimientos e incidencias en Jira, con administración de SQL Server y servicios SOAP.

Ajustes Sobre Código Fuente Jira

Ingeniero de Soporte

Global Hitss Colombia

Jun 2018 - Feb 2024 (5 years 8 months)

Ingeniero de soporte para aplicaciones empresariales, realizando análisis de código fuente para identificar y resolver la causa raíz de incidentes críticos. Gestión y documentación de incidentes con monitoreo on-call 24/7, administración de bases de datos Oracle y uso de tecnologías como C#, JavaScript, HTML/CSS, Visual Basic, Java (JSP/JSF), MySQL y Dynatrace.