Himalayas logo
Hande UserHU
Open to opportunities

Hande User

@handeuser

Experienced telecommunications back-office technician focused on reliable network support.

Turkey
Message

What I'm looking for

I seek a technical role in telecommunications focusing on network support, hands-on troubleshooting, team coordination, and opportunities to apply fiber/FTTH expertise while contributing to operational reliability and continuous improvement.

Ben telekomünikasyon alanında 2002'den 2025'e kadar saha ve back-office deneyimi olan bir teknikerim; ağ ekiplerini yönlendirip uzaktan müdahale ve cihaz yönetimi sağlayarak kesintisiz hizmet hedefledim.

Türk Telekom'da FTTH/FTTX, OLT, DSLAM ve müşteri cihazları (modem, ONT, HGW) üzerinde uzaktan erişimle kurulum, güncelleme ve sorun giderme yaptım; günlük, haftalık ve aylık KPI takibi ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağladım.

Eğitimsel olarak Yönetim Bilişim Sistemleri yüksek lisansına sahibim, çeşitli telekom eğitimleri ve sertifikalar (ZTE BNG, Fiber Optik, SDLC Secure, proje yönetimi vb.) aldım ve dijital okuryazarlık eğitimi vererek topluluk hizmetlerine katkıda bulunuyorum.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

TT

Tekniker (Back Office)

Türk Telekom

Aug 2009 - Apr 2025 (15 years 8 months)

Sağlanan teknik destekle telekomünikasyon sistemlerinin kesintisiz çalışmasını sağladım, saha ekiplerini yönlendirip uzaktan müdahaleler ve cihaz güncellemeleri yaparak genel kesinti sürelerini azalttım.

TB

Teknik Destek Temsilcisi

Türkcell Global Bilgi

Jun 2002 - Jul 2003 (1 year 1 month)

Türkcell ve Superonline hizmetlerindeki teknik sorunları giderip müşterilere destek sağladım ve çözülemeyen konuları ilgili birimlere yönlendirerek çözüm sürecini hızlandırdım.

VE

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Vestel

Oct 1999 - Jun 2001 (1 year 8 months)

Ürün ve satış sonrası destek sağlayarak müşteri teknik sorunlarını çözdüm ve modem, ekran kartı ile çevre birimlerinin uzaktan kurulumlarını gerçekleştirdim.

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

SN

İstanbul Topkapı Üniversitesi

Master of Science, Management Information Systems

2022 - 2023

Yüksek Lisans programı Yönetim Bilişim Sistemleri alanında Şubat 2022 ile Temmuz 2023 tarihleri arasında tamamlandı.

Anadolu Üniversitesi logoAN

Anadolu Üniversitesi

Bachelor of Business Administration, Business Administration

2013 - 2017

İşletme lisans programını 2013–2017 döneminde tamamladı.

İstanbul Üniversitesi logoSN

İstanbul Üniversitesi

Associate Degree, Electrical Technology

1997 - 1999

Elektrik önlisans programını 1997–1999 döneminde tamamladı.

Tech stack

Software and tools used professionally

Find your dream job

Sign up now and join over 100,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!

Sign up
Himalayas profile for an example user named Frankie Sullivan
Hande User - Tekniker (Back Office) - Türk Telekom | Himalayas