Gino Piaggio
@ginopiaggio
Optimizo operaciones, procesos y experiencia del cliente mediante sistemas y automatización.
PeruWhat I'm looking for
He liderado operaciones, procesos y experiencia del cliente en Cálidda, Comiendo ConSentido® y OEFA, conectando equipos, información y herramientas para hacer el trabajo más eficiente y reproducible.
En Cálidda participé como Key User en la implementación de SAP CRM y coordiné Back Office, Call Center, reclamos y servicio al cliente. Reduje la habilitación de suministros de 18 a 10 días, las solicitudes comerciales de 5 a 3 días y los tiempos de resolución de reclamos de más de 25 días a 10–20 días.
Durante una década dirigí la operación integral de Comiendo ConSentido®, desde funnels, CRM y venta consultiva hasta la ejecución del servicio y la comunidad. En OEFA procesé y sistematicé 2,729 expedientes y desarrollé automatizaciones con Excel/VBA, Google Apps Script y Python que redujeron el procesamiento documental de 8 horas a 1 hora.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Especialista en Procesamiento de Información Documental
Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA)
Mar 2026 - Aug 2026 (5 months)
Procesé, verifiqué, clasifiqué y sistematicé 2,729 expedientes, asegurando orden, trazabilidad y disponibilidad de información. Desarrollé automatizaciones con Excel/VBA, Google Apps Script y Python para optimizar el procesamiento documental.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
BIG School
Course, Artificial Intelligence
Course on AI from zero to agents from BIG School, completed in 2026.
INCESP
Course, Document Management
Course in Document Management and Digital Archives from INCESP, completed in 2024.
IESTP Huando
Specialization Program, Human Resources Management
Specialization program in Human Resources Management from IESTP Huando, completed in 2017.
Newfield Network / ACP Andino
Professional Coaching Art, Coaching
Professional Coaching Art program from Newfield Network / ACP Andino, completed in 2015.
CENTRUM PUCP
Executive Program, Management Skills
Management skills program for the modern executive from CENTRUM PUCP, completed in 2013.
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Bachelor of Business Administration, Business Administration
Bachelor's degree in Business Administration from Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), completed in 2012.
Tech stack
Software and tools used professionally
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