Looking for a job

H Tirado

@htirado

Head of IT and Processes at Carrillo Royalty, connecting WhatsApp, CRM, and collections in one automated commercial flow.

Peru

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What I'm looking for

I’m interested in helping companies identify and close operational gaps through agile process improvement and accessible automation, especially across the commercial cycle from lead response to collections.

At Carrillo Royalty, I lead technology and process improvements across the commercial circuit, connecting telephony, WhatsApp, CRM, and collections. I implemented automated lead-to-disbursement workflows, collection reminders, and payment-promise tracking.

Previously, at Ligo.pe, I led Process and Efficiency, using process redesign, Scrum squads, RPA, and AI chatbots to free up team capacity. I combine process management with accessible technology to reduce operational friction and help teams focus on customers.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Head de TI y Procesos

Current

Carrillo Royalty

Apr 2025 - Present (1 year 5 months)

Liderar la tecnología e implementar mejoras en procesos del circuito comercial completo:
▸ Rediseño, implementación e integración del flujo CRM lead → desembolso: mensajería, rotación y evaluación automatizadas.
▸ Conexión de Telefonía, WhatsApp, CRM y Cobranzas en un solo circuito.
▸ Automatización en la generación de cronogramas y conciliación.
▸ Implementación de sistema de gestión de cobranz

Head de Procesos y Eficiencia

Ligo.pe

Oct 2021 - Mar 2025 (3 years 5 months)

Liderar el área de procesos y eficiencia, con foco en liberar capacidad del equipo mediante automatización.
▸ Metodología: relevo y auditoría de procesos, análisis causa raíz y rediseño antes de automatizar nada. Implementación Squads Scrum.
▸ Automatización: RPA para procesos administrativos de alto volumen (transaccionales cash in/ cash out/ Tipo cambio).
▸ Inteligencia artificial: chatbots con

Especialista de Gestión de Procesos

EMAPE S.A. - Empresa Municipal Administradora de Peaje de Lima

Dec 2020 - Jun 2021 (6 months)

Liderar el proyecto de optimización de tiempos para la entrega de obras públicas.
▸ Análisis causa raíz con metodologías Lean sobre la evaluación de entregables y la gestión de pagos a proveedores.
▸ Roadmap de soluciones y prototipos de software para acelerar el ciclo de evaluación.
▸ Actualización de los procedimientos core del negocio.

Specialist Senior Business Process Engineering

BBVA en Perú

May 2020 - Oct 2020 (5 months)

Diseñar y justificar proyectos de eficiencia para el proceso de evaluación crediticia del segmento PYMES.
▸ Blueprints, Business Model Canvas y Business Cases para sustentar cada inversión.
▸ Prototipos de solución validados con la Gerencia de PYMES y las agencias bancarias.
▸ Rediseño del flujo de evaluación crediticia de punta a punta.

Analista de procesos

Ministerio de Educación del Perú - Minedu

Sep 2018 - Apr 2020 (1 year 7 months)

Diseñar proyectos de eficiencia para las escuelas públicas del país junto a un equipo multidisciplinario.
▸ Relevamiento y rediseño de procesos administrativos de alcance nacional.
▸ Elaboración y difusión de materiales de gestión del cambio.
▸ Capacitación a los equipos responsables de la implementación.

Consultor en Gestión por Procesos

BDO Perú

Feb 2017 - Jul 2018 (1 year 5 months)

Consultoría en gestión por procesos para entidades públicas.
▸ Relevamiento, documentación y mejora de procesos, con foco en quick wins.
▸ Elaboración de KPIs e indicadores de gestión.
▸ Facilitación de talleres de mejora continua e ideación de proyectos.