Open to opportunities

Silvana Pereira

@silvanapereira

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Senior operations leader who standardizes processes and scales multi-site customer experiences.

Peru

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What I'm looking for

Busco liderar operaciones multisede con foco en estandarizar procesos, optimizar recursos y escalar con consistencia. Me interesa coordinar áreas transversales para mejorar Customer Experience, con indicadores claros y oportunidades reales de mejora continua.

Soy una profesional con más de 8 años liderando operaciones multisede, estandarización de procesos y transformación operativa en empresas de servicios. He gestionado operaciones de hasta 16 sedes, coordinado equipos de hasta 40 personas y articulado áreas transversales para asegurar continuidad operativa, escalabilidad y una experiencia consistente para el cliente.

Impulsé mejoras a través de optimización de procesos, implementación de soluciones tecnológicas y acompañamiento de expansión, con foco en eficiencia operativa y Customer Experience. A lo largo de mi trayectoria he contribuido a mantener satisfacción superior al 90% y un NPS promedio de 45%, reforzando la cultura operativa y el desarrollo del equipo.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Consultora Organizacional

Albergue Inspira

May 2026 - Jul 2026 (2 months)

Realizó un diagnóstico organizacional integral y propuso el rediseño de la estructura, perfiles y recomendaciones para fortalecer la gestión y la coordinación entre áreas. Identificó oportunidades de mejora en liderazgo, gestión de personas, procesos operativos y experiencia de los usuarios.

Organizational Diagnosis Rediseño Operativo Perfiles De Puesto

Operations Manager

Comunal

Nov 2023 - Nov 2025 (2 years)

Lideró la operación multisede en Perú (16 sedes) y brindó soporte operativo a México (3 sedes), asegurando continuidad operativa y cumplimiento de estándares de servicio. Impulsó mejoras continuas en experiencia del cliente y optimización de recursos, además de coordinar iniciativas para apertura de sedes e implementación de funcionalidades del aplicativo.

Operaciones Multisede Customer Experience NPS Reorganización Operativa Gestión De Equipos Desarrollo E Implementación De Iniciativas

Coordinadora de Operaciones

Comunal

Jul 2019 - Oct 2023 (4 years 3 months)

Lideró la operación multisede durante una etapa de crecimiento acelerado, asegurando continuidad del servicio, estándares operativos y coordinación entre equipos. Gestionó aperturas de sedes en Perú y México, implementó protocolos durante la pandemia y lideró mejoras y reestructuraciones operativas para optimizar recursos sin afectar niveles de servicio.

Operaciones Multisede Apertura De Sedes Continuidad Operativa Alineamiento Front Back

Area Manager (Team Lead)

Comunal

Oct 2018 - Jun 2019 (8 months)

Gestionó un grupo de sedes supervisando la ejecución en campo, coordinación de equipos y cumplimiento de estándares de servicio. Apoyó en la apertura de nuevas sedes, supervisó estándares en las sedes a cargo y aseguró continuidad operativa mediante coordinación diaria y resolución de incidencias.

Supervisión En Campo Apertura De Sedes Continuidad Operativa

Office Manager

Comunal

Feb 2018 - Sep 2018 (7 months)

Responsable de la gestión operativa de una sede, asegurando el funcionamiento del espacio, atención a clientes y coordinación de servicios y mantenimiento.