Open to opportunities

Gael Puga

@gaelpuga

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Operations manager specializing in telecom networks, IT support, and operations optimization.

Brazil

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What I'm looking for

Procuro posição em operações ou redes com foco em otimização de KPIs/SLAs, oportunidade de liderar equipes, aprender em TI e atuar com projetos e cibersegurança.

Sou gerente de operações com mais de 10 anos de experiência em operações, telecomunicações, redes e suporte técnico, liderando equipes de campo e administrativas para garantir cumprimento de KPIs e SLAs. Tenho histórico de reduzir falhas operacionais em até 20% e alcançar 95% de resolução no primeiro contato, com forte atuação em dashboards (Grafana), automação e melhoria contínua.

Possuo certificações em CCNA, GPON/XGS-PON/DWDM, Google IT Support e Gestão de Projetos, e atualmente curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Busco novos desafios que unam minha experiência consolidada em redes e operações com oportunidades para evolução em tecnologia, projetos e cibersegurança.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Operations Manager

Current

Gigalink Provedor de Internet

Aug 2019 - Present (6 years 10 months)

Lead operations focusing on KPI and SLA compliance, implemented continuous-improvement processes that reduced operational failures by up to 20% and achieved 95% first-contact resolution for critical incidents.

Operations Management Team Leadership Grafana Incident Management Process Improvement Remote Support

Technical Support

Rio Cable Telecom

Dec 2018 - Jul 2019 (7 months)

Diagnosed and resolved network faults, reducing mean time to repair and achieving 90% immediate resolution through remote and on-site support for corporate and residential clients.

Installation & Maintenance Remote Support Customer Support

Administrative Assistant

De Lanu’s Confecções

Feb 2018 - Aug 2018 (6 months)

Supported IT infrastructure and managed inventory and invoicing processes, increasing inventory accuracy by 80% and improving administrative process integration.

IT Support Inventory Management Invoice Management Administrative Support Documentation