Florencia Herrera

Gestión integral de asistencias al viajero para agencias de viajes en Latinoamérica, brindando soporte técnico y comercial a través de canales omnicanal. Administré la actualización de contenidos y la gestión operativa de plataformas web, y procesé cancelaciones, reprogramaciones y modificaciones en sistemas internos.

Brindé atención comercial integral (presencial, telefónica y digital) enfocada en el diseño de viajes, incluyendo vuelos, alojamientos, circuitos, cruceros y asistencia al viajero. Administré y fidelicé una cartera activa de clientes mediante seguimiento personalizado y gestioné reservas y emisiones de boletos aéreos con sistemas GDS.

Planifiqué y armé itinerarios exclusivos y personalizados para clientes de alto perfil, coordinando servicios de lujo. Elaboré y gestioné presupuestos personalizados, desarrollé alianzas con proveedores internacionales y gestioné incidencias en destino.

Gestioné y resolví consultas, reclamos y situaciones delicadas a través de redes sociales y WhatsApp, aplicando empatía y eficacia. Ejecuté acciones inmediatas ante crisis de pasajeros en destino, lideré la capacitación de nuevos integrantes y documenté incidencias para optimizar procesos.

Atendí a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo, gestionando el ciclo completo de consultas y reclamos. Alcancé metas de equipo orientadas a optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, y registré interacciones en el sistema CRM.

Pursuing a degree in Tourism, currently in progress.