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flaminia d'andrea

@flaminiadandrea

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Gestisco prenotazioni, front office e revenue alberghiero per migliorare l’esperienza degli ospiti.

Italy

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What I'm looking for

Cerco un ruolo nel settore alberghiero in cui mettere a frutto esperienza in prenotazioni, front office, revenue e soddisfazione del cliente, collaborando con il team per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Ho costruito la mia esperienza nel settore alberghiero tra Hotel Exe Domus Aurea, Mama Shelter e Hotel Cristoforo Colombo, gestendo front office, prenotazioni individuali e di gruppo, disponibilità e pagamenti.

Metto al primo posto la soddisfazione del cliente attraverso ascolto ed empatia. Ho coordinato attività di ricevimento, supportato strategie revenue, curato la brand reputation e collaborato con i reparti per offrire un servizio attento anche alla clientela più esigente.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Impiegata Amministrativa e Data Entry

Alecsandria srl

Dec 2025 - Jun 2026 (6 months)

Addetta amministrativa e data entry per riscontro attività promozionali 2025 per conto di Angelini Pharma per il canale Mass Market e Farmaceutico. Monitoraggio attività promozionali in base ai contratti stipulati e inserimento dati su portali interni.

Data Entry Monitoraggio Inserimento Dati Amministrazione

Booking Agent

Mama Shelter

Sep 2024 - Dec 2025 (1 year 3 months)

Addetta alla gestione di prenotazioni individuali provenienti da canali FIT, OTA, mail e richieste telefoniche. Elaborazione di report giornalieri, gestione disponibilità e stop sale, inserimento prenotazioni e gestione no show.

Reservations OTA Reports Revenue Management Gestionale Alberghiero Payments

Booking Agent

Hotel Cristoforo Colombo 4L Collection

Aug 2022 - Jul 2023 (11 months)

Responsabile della gestione operativa per le prenotazioni di gruppi e supporto commerciale per gli hotels della catena. Gestione opzioni, sollecito pagamenti, pianificazione ordini di servizio e coordinamento tra reparti.

Group Reservations Gestione Opzioni Sollecito Pagamenti Coordination Preventivi Contratti Site Inspections

Front Office Manager

Hotel Exe Domus Aurea

Oct 2018 - Aug 2022 (3 years 10 months)

Responsabile delle attività di ricevimento della struttura, ricevimento e cassa. Gestione e coordinamento delle operazioni del reparto, costruzione della brand reputation, fidelizzazione clienti e supporto al reparto revenue.

Front Office Gestione Reparto Brand Reputation OTA Revenue Management Fidelizzazione Social Media Bilancio

Addetta Front Office/Back Office

Hotel Exe Domus Aurea

Aug 2010 - Oct 2018 (8 years 2 months)

Front Office: accoglienza clienti, check in/out, gestione prenotazioni, contabilità giornaliera, chiusura casse, concierge e consulenza turistica. Back Office: controllo disponibilità su OTA, supporto revenue, analisi dati e gestione brand reputation.

Front Office Back Office Check in Check Out Reservations Contabilità OTA Revenue Management Data Analysis Brand Reputation

Addetta Front Office

Hotel Eurostars International Palace 4*

Jun 2010 - Aug 2010 (2 months)

Accoglienza clienti, check in, check out, gestione prenotazioni, smistamento posta, gestione contabilità giornaliera e chiusura casse.

Front Office Check in Check Out Reservations Contabilità

Addetta al Ricevimento ed Amministrazione

Hotel Exe Domus Aurea

Mar 2010 - Jun 2010 (3 months)

Stage in qualità di addetta al ricevimento ed amministrazione. Primo approccio con il reparto ricevimento e sviluppo di conoscenze con gli altri reparti.

Ricevimento Amministrazione

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

UET Scuola Universitaria Europea per il Turismo

Certification, Web Marketing Turistico e Social Media

2021 - 2021

Completed a course in Web Marketing Turistico e Social Media, acquiring skills in digital strategy, brand reputation, content and visual marketing, and community management.

Revenue Accademy di Franco Grasso

Certification, Revenue Management

2016 - 2016

Completed a course in Revenue Management with a strategic and operational approach, focusing on data analysis and daily challenges in hotel management.

UET Scuola Universitaria Europea del Turismo di Roma

Certification, Management Alberghiero

2009 - 2010

Completed a course in Management Alberghiero, covering hotel management, yield and revenue management, food and beverage management, and tourism marketing.