Open to opportunities

Esteban Duflos

@estebanduflos

Message

Technicien helpdesk N2 orienté support utilisateur, optimisation des processus et résolution d'incidents.

France

Message

What I'm looking for

Je cherche un poste de support technique ou administrateur système/réseau où je peux optimiser les processus de support, former les utilisateurs et résoudre rapidement les incidents.

Je suis technicien helpdesk N2 spécialisé dans le support utilisateur, la gestion des tickets et l'optimisation des processus de support. J'ai réduit le temps moyen de résolution des tickets et maintenu un fort taux de satisfaction client.

J'ai occupé des postes de technicien helpdesk N1-N2 et d'assistant administrateur système et réseaux, intervenant en présentiel et en télétravail pour des entreprises et établissements scolaires.

Mes missions incluent l'installation et la configuration de postes, la gestion d'incidents et de déploiements (MDT), la configuration de VPN et points d'accès, ainsi que la formation des utilisateurs aux outils informatiques.

Je suis calme sous pression, à l'aise pour communiquer avec différents publics et capable d'analyser les tendances de tickets pour proposer des solutions durables.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Technicien Helpdesk N2

Current

STAGO

Oct 2024 - Present (11 months)

Optimised support processes and analysed ticket trends to reduce average resolution time, reformed and maintained the support database, and provided user training for IT tools in hybrid telework/presential setup.

User Training Remote Support Windows Active Directory TeamViewer

Technicien Helpdesk N1

Société Générale

Jul 2024 - Sep 2024 (2 months)

Handled over 100 daily incident tickets, performed workstation installation/configuration and remote troubleshooting, maintaining a 95% customer satisfaction rate through rapid and effective interventions.

Ticketing User Training Windows SCCM Customer Support Stress Management)

Assistant Administrateur Systèmes

Collège - Lycée Averroès

Jun 2023 - Jul 2023 (1 month)

Assisted in system and network administration: configured Google Admin panel, deployed workstations (MDT), configured VPN and network access points, and installed audiovisual equipment for pedagogical use.

MDT Deployment VPN Kwartz Windows User Support Active Directory