Sacré Steve
@sacrsteve
Customer service professional experienced in telecom and technical support roles.
What I'm looking for
Je suis chargé de clientèle avec une solide expérience en téléconseil, helpdesk et support technique, ayant travaillé pour des acteurs du secteur télécom et de la relation client. J'ai géré des appels entrants/sortants, du back-office pour Engie, la maintenance de terminaux de paiement, et la création et le suivi de tickets incidents pour SFR, souvent en environnement anglophone et de nuit.
Je combine des compétences commerciales (vente d'abonnements et prospection terrain) et techniques (hotline monétique, helpdesk, maîtrise des outils bureautiques). Motivé, autonome et orienté résolution, je cherche à apporter mon sens du service client et mon savoir-faire opérationnel à une équipe axée sur la qualité et l'efficacité.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Téléconseiller
Téléperformance
Jan 2019 - Jul 2019 (6 months)
Géré les demandes clients Engie en back-office et par appels entrants/sortants, assurant le traitement des demandes et le suivi des dossiers clients.
Technicien HelpDesk
Exm
Jun 2018 - Oct 2018 (4 months)
Assuré la hotline en monétique et la maintenance des terminaux de paiement électronique pour clients en point de vente.
Téléconseiller
Lip Intérim
May 2018 - Jun 2018 (1 month)
Géré la hotline et la gestion des contrats dématérialisés au siège, traitant les demandes administratives et techniques des clients.
Consultant Réseau
SFR
Jan 2018 - Mar 2018 (2 months)
Saisi et créé des tickets incidents pour opérateurs partenaires, assuré le suivi des investigations et la communication d'état d'avancement pour la résolution d'incidents réseau, souvent en travail de nuit et en anglais.
Téléconseiller
Intelcia
Mar 2016 - Mar 2017 (1 year)
Commercialisé abonnements SFR et mobiles auprès de particuliers et professionnels, atteignant objectifs de vente par téléphone.
Téléconseiller
Neoplus
Sep 2014 - Oct 2015 (1 year 1 month)
Commercialisé abonnements GDF Suez auprès de particuliers et professionnels par appels sortants et entrants.
Téléprospecteur
Développement Partenaires
Sep 2013 - Jun 2014 (9 months)
Prise de rendez-vous pour commerciaux vendant espaces publicitaires B2B, qualifiant prospects et organisant agendas.
Commercial Terrain
ACR Media
Nov 2012 - Aug 2013 (9 months)
Commercialisé abonnements fibre optique Orange en porte-à-porte auprès de particuliers, atteignant objectifs de vente terrain.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Lycée Les Trois Sources
High School Diploma (Baccalauréat Littéraire), Literature
2011 - 2012
Completed Terminale Littéraire at Lycée Les Trois Sources during the 2011–2012 academic year.
Tech stack
Software and tools used professionally
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