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Sacré Steve

@sacrsteve

Customer service professional experienced in telecom and technical support roles.

France
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What I'm looking for

Je recherche un poste orienté service client ou support technique où je peux utiliser mes compétences en hotline, helpdesk et vente, au sein d'une équipe dynamique favorisant l'évolution et la qualité du service.

Je suis chargé de clientèle avec une solide expérience en téléconseil, helpdesk et support technique, ayant travaillé pour des acteurs du secteur télécom et de la relation client. J'ai géré des appels entrants/sortants, du back-office pour Engie, la maintenance de terminaux de paiement, et la création et le suivi de tickets incidents pour SFR, souvent en environnement anglophone et de nuit.

Je combine des compétences commerciales (vente d'abonnements et prospection terrain) et techniques (hotline monétique, helpdesk, maîtrise des outils bureautiques). Motivé, autonome et orienté résolution, je cherche à apporter mon sens du service client et mon savoir-faire opérationnel à une équipe axée sur la qualité et l'efficacité.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

TL

Téléconseiller

Téléperformance

Jan 2019 - Jul 2019 (6 months)

Géré les demandes clients Engie en back-office et par appels entrants/sortants, assurant le traitement des demandes et le suivi des dossiers clients.

SFR logoSF

Consultant Réseau

SFR

Jan 2018 - Mar 2018 (2 months)

Saisi et créé des tickets incidents pour opérateurs partenaires, assuré le suivi des investigations et la communication d'état d'avancement pour la résolution d'incidents réseau, souvent en travail de nuit et en anglais.

IN

Téléconseiller

Intelcia

Mar 2016 - Mar 2017 (1 year)

Commercialisé abonnements SFR et mobiles auprès de particuliers et professionnels, atteignant objectifs de vente par téléphone.

NE

Téléconseiller

Neoplus

Sep 2014 - Oct 2015 (1 year 1 month)

Commercialisé abonnements GDF Suez auprès de particuliers et professionnels par appels sortants et entrants.

AM

Commercial Terrain

ACR Media

Nov 2012 - Aug 2013 (9 months)

Commercialisé abonnements fibre optique Orange en porte-à-porte auprès de particuliers, atteignant objectifs de vente terrain.

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

LS

Lycée Les Trois Sources

High School Diploma (Baccalauréat Littéraire), Literature

2011 - 2012

Completed Terminale Littéraire at Lycée Les Trois Sources during the 2011–2012 academic year.

Tech stack

Software and tools used professionally

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