Looking for a job

Ephrem Felistino

@ephremfelistino

Customer relations and private-flight reservations at Hôtel Palissandre; I matched travelers with Madagascar and regional destinations.

Morocco

Message

What I'm looking for

I’d like to put my sales and tourism skills to work in private-flight sales and coordination.

At Hôtel Palissandre, I handled customer relations and private-flight reservations, identifying travelers’ destinations, dates, and passenger needs before presenting travel options in Madagascar and regional destinations.

I followed reservations through and passed information to the relevant contacts. I also handled special requests and customer inquiries.

At Laboratoire Laurent SARL, I worked remotely in sales for dietary supplements, answering questions, following orders, updating the internal CRM, and addressing objections. Earlier, as Head Receptionist at Motel d'Antananarivo, I supervised reception procedures and coordinated the team’s daily work.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Commercial Freelance en Télétravail

Current

Laboratoire Laurent SARL

Jun 2024 - Present (2 years 4 months)

Vente de compléments alimentaires. Répondre aux questions du client, convaincre les indécis, mettre à jour le CRM interne, assurer le suivi des commandes et gérer les rappels si besoin, remonter les retours clients aux superviseurs pour améliorer les scripts ou le taux de conversion.

Vente CRM Suivi Commandes Livraisons Gestion D’Objections Service Client

Relation client et réservations de vols privés

Hôtel Palissandre

Jun 2021 - Jun 2024 (3 years)

Accueillir les demandes de clients concernant la location d’un avion privé. Identifier leurs besoins : destination, dates et nombre de passagers. Présenter les possibilités de déplacement à Madagascar et vers les destinations régionales. Assurer le suivi des réservations et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés.

Reservations Service Client Coordination Communication Skills

Chef réceptionniste

Motel d'Antananarivo

Apr 2018 - May 2021 (3 years 1 month)

Définir et superviser les procédures d’accueil des clients afin d’assurer un service fluide et professionnel. Répondre aux demandes de voyageurs via les canaux de réservation, téléphone et e-mail. Coordonner le travail de l’équipe de réception et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Team Supervision Accueil Reservations Gestion Des Réclamations Service Client