Elias Bernardo

Automatización y optimización de procesos de reportería mediante Power BI, Power Query y Excel, integrando información de diferentes fuentes como Google Sheets y aplicaciones. Desarrollo de dashboards para el seguimiento de KPIs y reducción de procesos manuales en el procesamiento de datos.

Supervisión en tiempo real del desempeño operativo y comercial, gestionando los niveles de atención y cumplimiento de metas en campañas de ventas y atención al cliente. Coordinación directa con líderes de equipo y supervisores comerciales. Monitoreo y análisis constante de indicadores clave (TMO, contactabilidad, conversión, nivel de servicio). Generación de alertas y ajustes operativos estratégic

Worked as HelpDesk at Servicios Especializados en Telemarketing.

Asistencia al centro de administracion de OFFICE 365

Control de los aplicativos de pedidos
Desarrollo de Aplicativo web para el área administrativa

Desarrollo de aplicativo web. Atención y resolución de incidencias de software y hardware. Revisión de conectividad de red y diagnóstico de fallos en aplicativos. Gestión de requerimientos técnicos, instalación de periféricos y soporte en impresoras.

Desarrollo CSS y REACT JS, VUE JS para libros virtuales de la editorial

Actualización de reportes
Control de Aplicativos de telefonia

Revisión de conectividad de red en aplicativos. Reportes de llamadas en servidor PBX y base de datos. Actualización de reportes en Excel.

Apoyo en el desarrollo y prueba de módulos front-end y back-end. Mantenimiento de código existente y corrección de errores. Implementación de funciones simples en aplicaciones web. Documentación básica de procesos y funcionalidades desarrolladas.

Revisión de conectividad de la red en los aplicativos. Revisión del software. Control remoto en atención de las incidencias con VNC Viewer. Control remoto en atención de los requerimientos. Conocimiento básico en trabajo con Linux en descarga de audios. Control remoto de las impresoras a nivel dominio. Administración de servidores.