Giancarlo Silva
@giancarlosilva
Data Analyst focused on BI, automation, and actionable customer experience insights.
PeruWhat I'm looking for
Soy Data Analyst con enfoque en Business Intelligence y automatización. Transformo grandes volúmenes de datos en insights accionables usando Python, SQL y herramientas de BI, incorporando IA (LLMs) para acelerar procesos de análisis.
En mi experiencia en Tottus, analizo en promedio 14,000 encuestas mensuales con Medallia y automatizo su clasificación. Consolidé datos desde Looker y Medallia para presentaciones e indicadores CX, y automatizé limpieza y reportes con Python, reduciendo el tiempo en un 50%.
También optimizo experiencia del cliente mediante análisis exploratorio (EDA) para entender correlaciones entre KPIs y comportamiento de compra. Complementé mi base técnica con práctica en back office bajo lineamientos de ITIL (SLA, tickets y monitoreo) y desarrollo de UI y seguridad con Angular y Spring en INDECI.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Analista Experiencia Al Cliente
Hipermercado Tottus S.A.
Sep 2025 - Present (10 months)
Desempeña el cargo de Analista de Experiencia al Cliente en la división de Operaciones (Casa Matriz - CM - Tot Angamos).
Practicante Profesional
Hipermercado Tottus S.A.
Oct 2024 - Present (1 year 9 months)
Realiza prácticas profesionales en la división de Operaciones.
Analista de Datos & Customer Experience
Tottus
Oct 2024 - Present (1 year 9 months)
Analizó en promedio 14,000 encuestas mensuales usando Medallia y automatizó su clasificación. Consolidó datos de Looker y Medallia para indicadores CX, automatizó limpieza y presentación de reportes con Python (reduciendo el tiempo 50%) y realizó EDA para identificar correlaciones entre KPIs de experiencia y datos de compra.
Practicante de BackOffice BOSS
Claro
Jan 2024 - Jul 2024 (6 months)
Creó inventarios de soluciones temporales (workarounds) bajo lineamientos ITIL y realizó seguimiento y escalamiento de tickets con proveedores asegurando cumplimiento de SLA. Implementó controles de monitoreo y dashboards de incidencias en tiempo real, y estandarizó la categorización de tickets para mejorar la calidad de datos.
Desarrollador Frontend Backend
INDECI
Feb 2023 - Dec 2023 (10 months)
Desarrolló componentes UI en Angular para el Módulo de Emergencias (SINPAD). Desarrolló el módulo de control de accesos (IAM) para aplicaciones del SINPAD usando Spring y Angular, y estandarizó la configuración de entornos locales mediante documentación técnica.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Sistemas
2018 - 2024
Bachiller en Ingeniería de Sistemas, con formación orientada a analítica de datos y tecnologías de automatización.
Tech stack
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