Open to opportunities

Diana Muñoz

@dianamuoz1

Customer service specialist in independent service operations, coordinating personalized shopping and delivery services and resolving customer requests in real time.

Panama

Message

I coordinate personalized shopping and delivery services as an independent Customer Service and Service Management Specialist, helping customers with questions, orders, and unexpected issues through digital channels.

I also organize local savings groups and small business ventures, keeping records of participants and payments. Previously, as a Social Worker / Community Care Assistant, I followed up on user requests, prepared reports, and mediated complex situations.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Servicios

Current

Independiente

Jan 2022 - Present (4 years 9 months)

Coordinó y ejecutó servicios personalizados de compra y entrega, asegurando alta satisfacción del cliente. Atendió consultas y gestionó pedidos a través de canales digitales, y administró grupos de ahorro y emprendimientos locales.

Atención al Cliente Gestión De Servicios Comunicación digital Redes Sociales WhatsApp Business Google Workspace Organization Resolución de conflictos

Trabajadora Social / Asistente de Atención Comunitaria

Panamá

Jan 2020 - Dec 2022 (2 years 11 months)

Recibió, evaluó y dio seguimiento a solicitudes de usuarios, brindando orientación personalizada. Elaboró informes, gestionó expedientes y medió en situaciones complejas para lograr acuerdos.

Trabajo Social Trabajo Comunitario Gestión de expedientes Elaboración De Informes Mediación Orientación