Deisy M Pineda

Acompañó el ciclo de vida del cliente en una plataforma SaaS, incluyendo onboarding, adopción del producto, resolución de casos y retención. Trabajó con herramientas y agentes de IA para soporte y guía del usuario.

Lideró un equipo de soporte escrito (15+ asesores) con KPIs definidos y operación de alto volumen. Diseñó y operó agentes de IA multi-skill en n8n integrados con CRM y APIs para automatizar el procesamiento de 500+ correos diarios.

Realizó cierres consultivos de alto ticket mediante llamadas con metodología de ventas. Gestionó el pipeline y seguimiento post-venta, manejando objeciones y reactivando leads fríos en CRM para cumplir metas mensuales.

Atendió clientes y gestionó operaciones en un punto de alto tráfico, incluyendo facturación, manejo de caja y apoyo en ventas. Realizó atención al cliente con enfoque operativo y de servicio.

Formación como aprendiz en el área de Multimedia (SENA).

Realizó labores de producción audiovisual en modalidad freelance. Se enfocó en la creación y ejecución de contenido audiovisual para clientes.

Realizó producción audiovisual completa (pre a post) para clientes y administración de redes sociales en sectores como financiero e inmobiliario. Incluyó trabajo de catálogos, fotografía de producto y video corporativo.

Auxiliar de Punto de Pago en Éxito Wow Mosquera. Formación para atención en caja y operación asociada a puntos de alto tráfico.

Tecnóloga en Producción Multimedia en el SENA. Completó formación relacionada con producción audiovisual y contenidos multimedia.

Técnica en Locución y Medios Audiovisuales. Formación enfocada en voz/locución y producción de contenidos audiovisuales.