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DANYELA GUZMAN GOMEZ

@danyelaguzmangomez

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Administrative analyst at Dismelectric and ALMACENES FLAMINGO, managing payroll, accounting entries, and customer PQR.

Colombia

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What I'm looking for

que sea remoto

At Dismelectric ingeniería y construcción s.a.s., I manage payroll, record accounting entries, and support staff recruitment, helping maintain regulatory compliance and administrative control.

At ALMACENES FLAMINGO S A., I manage customer PQR, track service indicators, and coordinate with internal teams to resolve cases. I’ve also supported customer experience improvements and prepared reports on service and collections.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Analista Senior

Current

Dismelectric ingeniería y construcción s.a.s

Jan 2025 - Present (1 year 9 months)

Gestión de nómina, registro de asientos contables y contratación de personal, asegurando cumplimiento normativo, control administrativo y soporte a la operación de la empresa.

Current

Analista de experiencia del cliente

Current

ALMACENES FLAMINGO S A

Oct 2015 - Present (11 years)

Gestión integral de PQR, garantizando cumplimiento normativo en Colombia.
Análisis de la experiencia del cliente y medición de indicadores de servicio.
Coordinación con áreas internas para la solución efectiva de casos.
Elaboración de informes y propuestas de mejora continua.
Contribución a la satisfacción, fidelización y retención de clientes.
Manejo de los canales de atención como canal escrito

Auxiliar de experiencia al cliente

ALMACENES FLAMINGO S A

Sep 2015 - Sep 2022 (7 years)

Coordinar el funcionamiento de la mesa de ayuda Servirte, que es el canal para las PQR de la compañía.
Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta que tenemos de cara al cliente.
Seguimiento de tiempos de respuesta de las áreas resolutoras, enviar
reportes de cumplimientos y de PQR.
Implementación, socialización y seguimiento de los proyectos de cara a mejorar la experiencia al cliente.
Gestió

Auxiliar de cartera de clientes

ALMACENES FLAMINGO S A

Jul 2007 - Oct 2015 (8 years 3 months)

Realizar reporte de facturación a las casas externas y proveedores; recibirlas físicas, validar información de las mismas, identificar centro de costos y direccionar a las áreas encargadas.
Revisar gestiones de cobro para realizar el control de calidad, detectar inconsistencias y realizar las respectivas retroalimentaciones a los asesores.
Manejo interno del personal; atención a clientes internos