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Carmen Gezco User

@carmengezcouser

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Multicanal Customer Support y asistente administrativa 100% remoto: organización, autonomía y tickets por prioridad.

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What I'm looking for

Busco un puesto 100% remoto de Asistente Administrativa, Atención al Cliente o Asistente Virtual donde aportar mi organización, autonomía y capacidad de aprender herramientas nuevas con rapidez.

Soy una profesional con más de 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (teléfono, email y chat), soporte administrativo y gestión de tickets/incidencias por prioridad. Gran parte de mi experiencia ha sido trabajando de forma 100% remota, con autonomía real y buena organización incluso con volumen de trabajo y bajo presión.

Apoyo a equipos gestionando correo electrónico, organización documental y elaboración de presupuestos, además de atender llamadas y consultas de clientes y proveedores. Coordino incidencias y las clasifico/derivo según prioridad con apoyo de herramientas CRM, manteniendo la documentación del equipo organizada y actualizada para mejorar tiempos de búsqueda y respuesta.

También tengo experiencia en reservas e itinerarios, coordinando con proveedores (hoteles, aerolíneas y traslados), resolviendo incidencias y cambios de última hora y manteniendo la comunicación constante con el cliente hasta el cierre. Busco un puesto 100% remoto de Asistente Administrativa, Atención al Cliente o Asistente Virtual para aportar mi organización, autonomía y capacidad de aprender herramientas nuevas con rapidez.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Administrative & Customer Support

Vivamusic

Jan 2022 - Jan 2024 (2 years)

Prestó soporte administrativo remoto de forma autónoma, gestionando correo electrónico, documentación y elaboración de presupuestos. Atendió llamadas y consultas multicanal, clasificando y derivando incidencias/tickets por prioridad con apoyo de herramientas CRM.

Email Management Document Management Budgeting Ticket Management CRM

Customer Support & Travel Assistant

CC Travel

Jan 2025 - Present (1 year 6 months)

Gestionó reservas e itinerarios de viaje para clientes internacionales, coordinando con proveedores para confirmar disponibilidad y tarifas. Resolvío incidencias y cambios de última hora priorizando casos urgentes, manteniendo comunicación constante con el cliente hasta el cierre.

Travel Reservations itinerary planning Provider coordination Incident resolution

Client Support Assistant

Hotel Hospes Palacio de los Arenales

Jan 2022 - Present (4 years 6 months)

Atendió a huéspedes presencial y telefónicamente, gestionando reservas, check-in/check-out y peticiones especiales. Coordinó con otros departamentos del hotel para resolver solicitudes de clientes en tiempo real.

Reservations Management Check Out