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Asmaa Mahmoud

@asmaamahmoud

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Kundenservice-Profi mit 3+ Jahren Erfahrung in DE/EN Support, GDS- und CRM-Systemen.

Egypt

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What I'm looking for

Ich suche eine Position im Kundenservice, in der ich DE/EN Kund:innen lösungsorientiert betreue, mit GDS- und CRM-Systemen arbeite und Verantwortung für Kundenzufriedenheit übernehme—mit klaren Zielen, Teamunterstützung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Ich bin eine motivierte und engagierte Kundenservice-Mitarbeiterin mit über 3 Jahren Erfahrung in der Betreuung deutsch- und englischsprachiger Kunden. In meinem Alltag unterstütze ich Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat, löse komplexe Anliegen und sorge durch empathische, lösungsorientierte Kommunikation für Kundenzufriedenheit.

Ich arbeite sicher mit GDS-Systemen wie Amadeus, Sabre und Galileo sowie mit CRM-Tools wie Genesys, Amazon Connect, Udesk und Zendesk. Zusätzlich bringe ich Verkaufserfahrung (Beratung und Einwandbearbeitung) sowie Unterrichts- und Texterfahrung mit—und kombiniere Organisation, Problemlösungskompetenz und starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in schwierigen Situationen.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Kundenservice Mitarbeiterin

Current

Top Call

Oct 2025 - Present (8 months)

Verkauf und Beratung von Kunden zu natürlichen Heilprodukten. Bearbeitet Kundenanfragen und Einwände, schließt Verkäufe ab und sorgt für kontinuierliche Kundenzufriedenheit.

Kundenberatung Kundenservice Verkauf Einwandbehandlung Abschlussstärke Kundenbetreuung

Kundenservice DE/EN

Alpha Intelligent Technology

Jan 2024 - Jan 2025 (1 year)

Betreut deutsch- und englischsprachige Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Nutzt GDS- und CRM-Systeme zur Verwaltung von Reservierungen und zur Lösung komplexer Probleme mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit.

Kundenservice Deutsch Englisch Support CRM Reservierungsmanagement

Kundenservice (DE/EN)

Constructs

Jan 2021 - Jan 2024 (3 years)

Unterstützt deutsch- und englischsprachige Kunden, bearbeitet Beschwerden und technische Anliegen. Verwaltet Buchungen mit GDS-Systemen (Amadeus, Sabre, Galileo) und erreicht Leistungsziele bei gleichzeitiger Sicherstellung der Kundenbindung.

Beschwerdebearbeitung Technischer Support Kundenservice Deutsch Englisch Support

Deutschlehrerin (Freiberuflich)

Private Unterricht

Jan 2021 - Jan 2023 (2 years)

Unterrichtet die deutsche Sprache auf verschiedenen Niveaustufen. Erstellt Unterrichtspläne, führt interaktive Einheiten durch und fördert Schüler individuell anhand ihres Lernfortschritts.

Lernfortschrittsbeobachtung Pädagogische Kommunikation

Freiberufliche Texterin

Freiberuflich

Jan 2020 - Jan 2021 (1 year)

Verfasst und korrigiert verschiedene Texte. Übernimmt das Korrekturlesen und die sprachliche Überarbeitung, um Qualität und Verständlichkeit sicherzustellen.

Content Writing Textverfassung Korrekturlesen Lektorat