Asmaa Mahmoud
@asmaamahmoud
Kundenservice-Profi mit 3+ Jahren Erfahrung in DE/EN Support, GDS- und CRM-Systemen.
What I'm looking for
Ich bin eine motivierte und engagierte Kundenservice-Mitarbeiterin mit über 3 Jahren Erfahrung in der Betreuung deutsch- und englischsprachiger Kunden. In meinem Alltag unterstütze ich Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat, löse komplexe Anliegen und sorge durch empathische, lösungsorientierte Kommunikation für Kundenzufriedenheit.
Ich arbeite sicher mit GDS-Systemen wie Amadeus, Sabre und Galileo sowie mit CRM-Tools wie Genesys, Amazon Connect, Udesk und Zendesk. Zusätzlich bringe ich Verkaufserfahrung (Beratung und Einwandbearbeitung) sowie Unterrichts- und Texterfahrung mit—und kombiniere Organisation, Problemlösungskompetenz und starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in schwierigen Situationen.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Kundenservice Mitarbeiterin
Top Call
Oct 2025 - Present (7 months)
Verkauf und Beratung von Kunden zu natürlichen Heilprodukten. Bearbeitet Kundenanfragen und Einwände, schließt Verkäufe ab und sorgt für kontinuierliche Kundenzufriedenheit.
Kundenservice DE/EN
Alpha Intelligent Technology
Jan 2024 - Jan 2025 (1 year)
Betreut deutsch- und englischsprachige Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Nutzt GDS- und CRM-Systeme zur Verwaltung von Reservierungen und zur Lösung komplexer Probleme mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit.
Kundenservice (DE/EN)
Constructs
Jan 2021 - Jan 2024 (3 years)
Unterstützt deutsch- und englischsprachige Kunden, bearbeitet Beschwerden und technische Anliegen. Verwaltet Buchungen mit GDS-Systemen (Amadeus, Sabre, Galileo) und erreicht Leistungsziele bei gleichzeitiger Sicherstellung der Kundenbindung.
Deutschlehrerin (Freiberuflich)
Private Unterricht
Jan 2021 - Jan 2023 (2 years)
Unterrichtet die deutsche Sprache auf verschiedenen Niveaustufen. Erstellt Unterrichtspläne, führt interaktive Einheiten durch und fördert Schüler individuell anhand ihres Lernfortschritts.
Freiberufliche Texterin
Freiberuflich
Jan 2020 - Jan 2021 (1 year)
Verfasst und korrigiert verschiedene Texte. Übernimmt das Korrekturlesen und die sprachliche Überarbeitung, um Qualität und Verständlichkeit sicherzustellen.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Al-Azhar Universität
Bachelor in Germanistik, Germanistik
2020 -
Bachelor in Germanistik an der Al-Azhar Universität (Start: 2020).
Goethe-Institut
Goethe-Zertifikat C1, German language
Goethe-Zertifikat C1 (Deutsch) erworben beim Goethe-Institut.
Goethe-Institut
Goethe-Zertifikat B2, German language
Goethe-Zertifikat B2 (Deutsch) erworben beim Goethe-Institut.
Tech stack
Software and tools used professionally
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