Elsayed Abdelaal

Ich bin erfahrener Kundenberater im Callcenter-Umfeld mit vierjähriger Praxis in Vertrieb und Kundenservice bei Vodafone und Telefónica. Ich bringe Kommunikationsstärke, Problemlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick mit, um Kund*innen zuverlässig zu unterstützen und zugleich den Umsatz mit aktiven Verkaufsgesprächen zu steigern.

Bei Telefónica in Kairo verantwortete ich die telefonische Kundenbetreuung und -beratung, führte Verkaufsgespräche sowie Vertragsverlängerungen am Telefon durch und kümmerte mich um Reklamationen und technische Anfragen. So habe ich gelernt, Anfragen strukturiert zu erfassen, passende Lösungen zu kommunizieren und auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu bleiben.

Seit 06/2023 bei Vodafone Deutschland lag mein Fokus auf der telefonischen Beratung für Mobilfunk- und Kabelverträge. Ich bearbeite Kundenanfragen, unterstütze bei Vertragsverlängerungen und Tarifwechseln und löse technische Anfragen; ergänzend übernehme ich seit 01/2025 im Projektumfeld den kompletten Bestellannahmeprozess, mit proaktivem Verkauf von Upgrades und Upsells zur Steigerung des Auftragswerts.

Ich kombiniere diese Praxis mit solider Sprach- und Kommunikationsbildung: Bachelor Germanistik an der Ain-Shams Universität sowie Deutschkurse bis Niveau C1 am Goethe-Institut und der ICDL-Kurs als Online-Fortbildung. Ich arbeite belastbar und teamorientiert und stelle Kundenzufriedenheit stets an die erste Stelle—mit dem Anspruch, Support und Sales sauber, effizient und verständlich umzusetzen.