- Fornece atendimento ao cliente eficiente e cortês e resolução de problemas de primeira linha na plataforma de eServices da DN ou qualquer outro problema apresentado por uma ferramenta de monitoramento.
- Os problemas são apresentados por telefone, e-mail ou on-line.
- Resolve, de forma independente, questões e problemas rotineiros com plataformas atribuídas seguindo diretrizes pré-estabelecidas e realiza pesquisas de rotina sobre consultas de clientes.
- Encaminha reclamações ou problemas desconhecidos ou difíceis para níveis superiores.
- Aplica conhecimento geral de conceitos, práticas e procedimentos comumente usados no suporte ao grupo de clientes atribuído.
- Mantém registros apropriados e executa funções administrativas e de escritório relacionadas.
- Utiliza um sistema informatizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
- Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e processos de negócios estabelecidos.
- Exige-se formação ou experiência de trabalho equivalente.
- Mínimo de 0 a 2 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de formação e experiência em serviço remoto.
- Boas habilidades de comunicação e preferencialmente conhecimentos de inglês para negócios (escrito e falado).
- Diebold Nixdorf é um empregador de oportunidades iguais e nós valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.
Qualificações exigidas
Por que você deve se juntar a Diebold Nixdorf?
Mentes brilhantes + tecnologia e inovação + transformação empresarial As pessoas da Diebold Nixdorf são mais de 23.000 colegas de equipe de diversos talentos e conhecimentos em mais de 130 países, aproveitando tecnologias futuras para oferecer experiências personalizadas e seguras ao consumidor que conectam as pessoas ao comércio. Nossa cultura é alimentada por nossos valores de colaboração, determinação, urgência, disposição para a mudança e responsabilidade.
** Para todas as agências de recrutamento: Diebold Nixdorf não aceita currículos de agências. Por favor, não encaminhe currículos para nossos empregos, funcionários da Diebold Nixdorf ou qualquer outro local de organização. Diebold Nixdorf não se responsabiliza por nenhuma taxa relacionada a currículos não solicitados***.
Somos uma empresa global que opera em múltiplas localidades e entidades. Como estamos interessados em encontrar a melhor solução para nossos candidatos, várias entidades jurídicas podem ser aplicáveis para uma oferta de emprego. Uma lista de nossas entidades operacionais pode ser encontrada aqui - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations