Looking for a job

Yule Salazar

@yulesalazar

Product Operations at BistroSoft, where I built Services 2.0 for Customer Success and Operations with 52 accounts and 25 active users.

Argentina

Message

What I'm looking for

I’m looking to join a team in Product Operations, Customer Success Operations, Process Improvement, or UX/CX, where I can improve products and processes alongside product, operations, and customer success.

At BistroSoft, I designed and built Services 2.0, an internal platform for Customer Success and Operations that tracks clients, cases, onboarding, cancellations, and metrics. It has 52 registered accounts and 25 active users.

I also automated workflows across Gmail, Slack, Google Sheets, Calendar, and Chatwoot, and designed and tested a WhatsApp support assistant that reached about 95% correct conversations. I created interactive product demos and a digital onboarding prototype, and contributed to defining the help center and knowledge base.

At SocialGest, I analyzed customer feedback, proposed an improvement to report visualization and filtering, and participated in prototyping a new section of the web application. I'm a UX/UI designer with experience across onboarding, customer support, and customer success, and I’m looking to improve products and processes alongside product, operations, and customer success teams.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Ejecutiva de Onboarding

Current

Bistrosoft

Oct 2025 - Present (1 year)

(Agente de Onboarding)

-Dar capacitaciones por videollamada de hasta 1 hora sobre el producto a clientes nuevos.
-Coordinar y dar seguimiento a las altas de clientes, con asignación y control de casos de onboarding.
-Acompañar la configuración inicial del cliente: productos, menú, dispositivos y checklist de puesta en marcha.
-Contactar al cliente por chat para coordinar capacitaciones y resolver

Regional executive Incubation & Onboarding

PedidosYa

Oct 2024 - May 2025 (7 months)

- Coordinar y ejecutar el onboarding de nuevos partners.
- Trabajar en conjunto con el área comercial para optimizar los tiempos de gestión y minimizar la tasa de fallidos.
- Velar por la correcta capacitación de todos nuestros partners sobre el uso de las herramientas de gestión.
- Detectar y proponer oportunidades de mejora en los procesos.
- Ser el referente en onboarding de nuevos partners, ge

Regional Customer Support

SocialGest

Jan 2024 - Oct 2024 (9 months)

Gestión de Canales de Comunicación y Resolución de Problemas:
-Gestionar (200 al mes) interacciones de clientes y leads de diversos países a través de chat y WhatsApp en vivo.
-Recibir, investigar y replicar errores informados por los usuarios.
-Resolver problemas de clientes y orientarlos hasta la confirmación de la solución.
-Trasladar reportes detallados al equipo de desarrollo o facturación pa

Customer Success Executive

SocialGest

Mar 2022 - Oct 2024 (2 years 7 months)

-Tareas de QA (Pruebas exploratorias en el
software/ Revisión de tarjetas/Replicar errores).
-Contacto y seguimiento de clientes.
-Creación y seguimiento de leads.
-Creación, mejoras y mantenimiento de artículos de autoayuda.
-Atención de los diferentes canales digitales.

Account Executive

SocialGest

Mar 2022 - Oct 2024 (2 years 7 months)

Worked as Account Executive at SocialGest.

Asesor de atención al cliente

Prüne

Dec 2016 - Dec 2021 (5 years)

-Tareas administrativas.
-Atención al cliente presencial y whatsapp.
-Manejo de presea ticket (neuralsoft).
-Apertura y cierre del local.
-Manejo de reclamos.
-Recepción de mercadería.
-Supervisión y orden en el salón de ventas.
-Manejo de sistema friedman.
-Manejo y cierre de caja.
-Capacitación de empleados nuevos.
-Ingreso de remitos al sistema.
-Creación y ejecución de inventarios.