Victoria Llerena
@victoriallerena
Gestiono asistencia internacional e incidencias multicanal en español y francés, con comunicación clara y seguimiento riguroso.
SpainWhat I'm looking for
He gestionado asistencia internacional en Europ Assistance España, coordinando incidencias en carretera con grúas, hoteles, taxis y otros proveedores para clientes nacionales e internacionales.
Trabajo en español y francés, explicando procedimientos y actuaciones previstas con claridad. He recibido reconocimiento por la calidad de la información facilitada y la satisfacción de los clientes atendidos.
En Carrefour.es atendí consultas e incidencias sobre pedidos, entregas y devoluciones por teléfono y correo electrónico, coordinándome con almacenes y vendedores externos. También tramité reembolsos, autorizaciones de devolución y el registro detallado de cada caso.
También he atendido a pacientes extranjeros en HLA Services y a ciudadanos francófonos en la Policía Nacional, elaborando documentación conforme a los procedimientos establecidos. Me interesa seguir creciendo en una empresa donde la calidad del servicio, la colaboración y el aprendizaje continuo formen parte de la cultura.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Auxiliar administrativa
HLA Services
Jul 2023 - Sep 2023 (2 months)
Provided telephone assistance to Spanish-speaking foreign patients and managed medical expense files. Coordinated appointments and communicated with patients and clinics.
Agente de Atención al Cliente
Carrefour.es
Handled customer inquiries and incidents via phone and email regarding orders, deliveries, and returns. Coordinated with warehouses and external sellers, processed refunds, and used Salesforce, Metapack, and Ogone.
Operadora de Denuncias Telefónicas
Policía Nacional
Provided telephone assistance in French to citizens who were victims of theft and other crimes. Collected necessary information and drafted reports in Spanish following established procedures.
Gestora de Asistencia Internacional
Europ Assistance España
Managed international road assistance incidents for national and international clients. Coordinated services with tow trucks, hotels, taxis, and other providers, and documented cases rigorously.
Profesora de Francés
Policía Nacional
Taught general French classes to National Police officers. Planned the course, prepared lessons, selected textbooks and materials, and adapted content to student levels.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad de Granada
Licenciatura, Translation and Interpreting
Licenciatura en Traducción e Interpretación with focus on French and English.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
SpainAuthorized to work in
Salary expectations
Interested in hiring Victoria?
You can contact Victoria and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message VictoriaGet matched with your dream remote job
Sign up now and join over 250,000+ remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
