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Valquin Adera

@valquinadera

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I deliver bilingual German-English customer support across email, phone, and chat.

Kenya

Message

I currently support Airbnb Business customers in Germany and Austria through Xfusion, handling bookings, invoices, and travel-related issues in German and English.

I deliver service through email, phone, and chat, maintain GDPR-compliant CRM records, and consistently exceed KPIs for response time, customer satisfaction, and case resolution.

Previously at Teleperformance and Bfree Africa, I managed business travel and vehicle-rental enquiries, coordinated logistics, and improved upselling performance by 10% through product knowledge and customer education.

I also built social media campaigns for Mombo Sacco that increased engagement by 30%, follower growth by 25%, and web traffic by 40%. I bring empathy, cultural sensitivity, and practical experience with Salesforce, Zoho CRM, Slack, and Microsoft Dynamics.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Deutsch-Englischer Kundendienstmitarbeiter

Current

Xfusion

Aug 2024 - Present (2 years 3 months)

Betreuung von Geschäftskunden in Deutschland und Österreich für Airbnb Business in deutscher und englischer Sprache. Unterstützung bei Buchungsverwaltung, Rechnungsanfragen und Problemlösungen für Geschäftsreisende.

Salesforce Zoho CRM Slack Microsoft Teams Incoming And Outgoing Calls Live Chat Email Problemlösning Kommunikation Dateneingabe Berichterstattung Empathy Aktives Zuhören Time Management Emotional Intelligence Strategie

Kundenservice-Agent (Deutsch & Englisch)

Teleperformance

Feb 2023 - Aug 2024 (1 year 6 months)

Betreuung von Geschäftskunden in Deutschland und Österreich in deutscher und englischer Sprache – inklusive Reservierungen, Änderungen und Rechnungsanfragen. Verwaltung von Kundenkonten und Koordination von Reiselogistik, um einen reibungslosen Ablauf bei Fahrzeugabholung und -rückgabe sicherzustellen.

Salesforce Zoho CRM Microsoft Dynamics Slack Microsoft Teams Incoming And Outgoing Calls Live Chat Email Problemlösning Kommunikation Dateneingabe Berichterstattung Empathy Aktives Zuhören Time Management Emotional Intelligence Strategie

Freiwilliger

Willi-Hussongs-Haus (Diakonie)

Aug 2022 - Dec 2022 (4 months)

Leitung interkultureller Freiwilligenprojekte in Deutschland, Verbesserung des lokalen Engagements und der Integration der Gemeinschaft. Organisation von Spendenaktionen, Veranstaltungen und Bildungsprogrammen für lokale Kinder.

Kommunikation Empathy Aktives Zuhören Time Management Emotional Intelligence Strategie Problemlösning Dateneingabe Berichterstattung

Kundenservice-Mitarbeiter

Bfree Africa

Nov 2021 - Jul 2022 (8 months)

Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle und Bereitstellung zeitnaher Lösungen. Verwendung von Zoho CRM, um Interaktionen zu verfolgen und Probleme bei Bedarf weiterzuleiten.

Zoho CRM Incoming And Outgoing Calls Live Chat Email Problemlösning Kommunikation Dateneingabe Berichterstattung Empathy Aktives Zuhören Time Management Emotional Intelligence Strategie

Social Media Manager

Mombo Sacco

Jan 2021 - Jan 2022 (1 year)

Entwicklung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie über mehrere Plattformen hinweg. Steigerung des Engagements um 30% und des Follower-Wachstums um 25% durch gezielte Kampagnen.

Inhaltsentwicklung Paid Advertising Analysis SEO SEM Microsoft Office Dateneingabe Berichterstattung Kommunikation Strategie Empathy Aktives Zuhören Time Management Emotional Intelligence

Inkasso-Beauftragter

Xgo-Kenya

Feb 2021 - Sep 2021 (7 months)

Verwaltung und Rückgewinnung von säumigen Konten durch effektive Verhandlungen. Aufrechterhaltung der 100%igen Einhaltung der Inkassogesetze und bewährten Verfahren.