Sheyla Angarita
@sheylaangarita
Gestiono cartera, atención al cliente y operaciones remotas con enfoque en resultados.
ColombiaWhat I'm looking for
He gestionado y recuperado cartera para Level Up bajo una modalidad 100% remota, realizando seguimiento telefónico y escrito, acuerdos de pago y actualización de información de clientes.
También he liderado operaciones en Tuenlace Contact Center y BPO, coordinando equipos, procesos, indicadores, bases de datos e informes de gestión. Mi experiencia incluye calidad, capacitación, atención al cliente, ventas telefónicas, gestión administrativa y cobranza, con una comunicación efectiva y orientación al cumplimiento de metas.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Agente de recaudo
Level Up
Mar 2024 - Aug 2026 (2 years 5 months)
Gestión y recuperación de cartera de clientes con obligaciones pendientes de pago. Seguimiento telefónico y escrito para gestionar acuerdos y compromisos de pago.
Líder de operaciones
Tuenlace Contact Center y BPO
Nov 2020 - Aug 2022 (1 year 9 months)
Coordinación de áreas y grupos de trabajo. Implementación del Sistema de Gestión y seguimiento a procesos. Liquidación de nómina.
Asistente administrativo
Tuenlace Contact Center y BPO
Nov 2019 - Nov 2020 (1 year)
Manejo de caja menor y elaboración de presupuesto mensual. Levantamiento y seguimiento de procesos administrativos y operativos.
Gestor de calidad
Tuenlace Contact Center y BPO
Nov 2017 - Nov 2019 (2 years)
Capacitación y supervisión de grupos de trabajo. Elaboración y presentación de informes de gestión y resultados. Auditorías, retroalimentación y seguimiento a la gestión.
Agente Call Center – Venta de tarjetas de crédito
Tuenlace Contact Center y BPO
Dec 2016 - Nov 2017 (11 months)
Venta telefónica de tarjetas de crédito y atención a clientes.
Agente Call Center
Atlantic International BPO
Apr 2014 - Sep 2016 (2 years 5 months)
Atención al cliente y gestión de solicitudes mediante canales telefónicos.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Professional, Occupational Health and Safety
2019 - 2024
Pursued a degree in Occupational Health and Safety, focusing on workplace safety and health management.
SENA
Technical, Credit Risk
2010 - 2012
Completed a technical program in credit risk and its administration, gaining skills in financial risk assessment.
Instituto Técnico de Comercio Barranquilla
High School Diploma, Commerce
2007 - 2012
Earned a commercial high school diploma, focusing on business and commerce fundamentals.
Availability
Location
ColombiaAuthorized to work in
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