sebastian jimenez
@sebastianjimenez
English tutor and customer support professional bridging bilingual communication and technical troubleshooting.
What I'm looking for
I’m a bilingual professional with an English level of B2 (accredited TOEFL) and experience preparing and tutoring students in English, including early childhood and exam-focused support. While studying mechatronics at “Ingeniería Mecatrónica,” I bring a problem-solving mindset, clear communication, and a strong ability to adapt lessons and activities to different needs.
Across my roles, I’ve supported customers through tutoring, sales and client service, logistics, and technical assistance. I’ve handled event logistics and customer needs, and later expanded into troubleshooting and support—providing Nintendo console support in the region of the “Estados Unidos de América y Canadá,” as well as customer support related to web services (WIX) and bank accounts, always with a proactive, service-first approach.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Brindo atención al cliente en relación con cuentas bancarias dentro del servicio asignado. Gestiono requerimientos de los usuarios y apoyo en la solución de necesidades del servicio.
Atención al Cliente Wix
Task Us - Wix
Jan 2025 - Jul 2025 (6 months)
Atendí clientes en relación con sitios web, brindando soporte dentro del servicio de atención. Apoyé la gestión de solicitudes relacionadas con el uso o funcionamiento de los sitios web.
Atención al Cliente AT&T
Alliance - AT&T
Feb 2024 - Nov 2024 (9 months)
Brindé atención al cliente relacionada con un servicio de intercomunicación en Estados Unidos. Gestioné solicitudes y requerimientos de soporte desde el canal de atención.
Soporte Técnico Nintendo
Accedo - Nintendo
Sep 2023 - Jan 2024 (4 months)
Brindé soporte técnico para consolas Nintendo en la región de Estados Unidos y Canadá. Atendí casos de asistencia relacionados con el funcionamiento de las consolas.
Auxiliar de Eventos
Family Park
May 2023 - Jun 2023 (1 month)
Realicé mantenimiento de la planta física y apoyé la gestión de eventos. Además, realicé cuidado de niños de la primera infancia y atención a clientes durante la operación.
Tutor de Inglés Home
Home Teacher
Jul 2022 - Jan 2023 (6 months)
Impartí clases de inglés personalizadas, con enfoque en la traducción de textos y el acompañamiento en asignaturas (inglés, matemáticas, sociales y biología) orientadas al refuerzo en inglés. Adapté las actividades según el estudiante y apoyé el proceso con herramientas y software de apoyo.
Ayudante de Logística
Togas Colombia
Nov 2022 - Dec 2022 (1 month)
Apoyé la logística de distintos eventos durante noviembre y diciembre. Realicé tareas operativas según requerimientos del equipo de trabajo.
Vendedor y Bodega
Variedades Nataly Sport Wear
Aug 2022 - Dec 2022 (4 months)
Realicé atención al cliente y labores de bodega como parte del equipo de ventas. Apoyé la operación del punto de venta durante la temporada.
Supernumerario Bilingüe
Liceo Infantil Happy Time
Jun 2022 - Jul 2022 (1 month)
Apoyé la organización de la planta física e instalaciones, incluyendo adecuaciones de diseño y la elaboración de murales. Realicé funciones como supernumerario bilingüe (francés y mandarín) y brindé apoyo para resolver necesidades del entorno escolar.
Tutor de Inglés
Jardín Infantil Maravillas del Ser
Jun 2020 - Aug 2020 (2 months)
Tutoré inglés para niños de la primera infancia y apoyé actividades institucionales como la preparación de clausura y obra de teatro. Coordiné el trabajo pedagógico del grupo con el equipo directivo.
Asesorías de Inglés
Clases y Asesorías de Inglés
Mar 2023 - Present (3 years 2 months)
Orienté y preparé a estudiantes para exámenes de inglés. Estructuré el acompañamiento para fortalecer su desempeño en el proceso de evaluación.
Ayudante de Eventos
Acuaparque de la Caña
Mar 2023 - Present (3 years 2 months)
Apoyé la logística y el manejo de inflables en distintos eventos. Colaboré en la operación general para garantizar el desarrollo de las actividades.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad Autónoma de Occidente
Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería Mecatrónica
2022 -
Estudia Ingeniería Mecatrónica en la Universidad Autónoma de Occidente desde julio de 2022 y se encuentra en segundo semestre.
Colegio Bilingüe Anglo Americano
Educación secundaria, Educación
2012 - 2022
Grade: Graduado con honores y becado por excelencia académica
Cursó estudios en el Colegio Bilingüe Anglo Americano (2012–2022), graduándose con honores y beca por excelencia académica.
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