Sandra Malanou

Je suis téléconseillère et assistante client orientée résultats, portée par la passion de la relation client et la création de contenus assistés par l’IA. J’allie écoute active, sens du service et outils d’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience et produire des contenus à forte valeur ajoutée.

Depuis mars 2024, j’accompagne les partenaires chez VEO CANAL+ et j’assure le support SAV ainsi que l’assistance des plateformes Topup+ / Véo Pro. Je coordonne les partenaires et je contribue au développement du parc abonnés, avec une approche structurée et orientée satisfaction.

En 2022-2023, au sein de la Bibliothèque Universelle, j’ai travaillé comme rayonniste. J’accueillais, conseillais et orientais les clients, tout en gérant la vente (livres, fournitures scolaires), l’encaissement, ainsi que les inscriptions, prêts et retours d’ouvrages.

Je mets aussi l’accent sur la communication et l’impact : création de contenu, stratégies de croissance et gestion de crise en ligne. Graphiste, j’utilise Canva, et je m’investis dans la production de contenus efficaces, notamment pour renforcer l’engagement via les réseaux sociaux.