Ricardo Ruiz
@ricardoruiz2
IT Support Coordinator at InPost España who coordinated support teams and achieved 98% SLA compliance.
SpainWhat I'm looking for
At InPost España, I worked as a Technical Support Coordinator, and at Econocom I worked as a Service Coordinator. In my support operations work, I coordinated first- and second-level teams, achieved 98% SLA compliance, and reduced resolution times by 20%.
At Imaweb 2000, I coordinated a support team, handled training and audits, and provided regular feedback to company management and major automotive clients. I’m focused on optimizing IT support processes, improving efficiency, and raising customer satisfaction.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Technical Support Coordinator
InPost España
Apr 2026 - Sep 2026 (5 months)
Worked as Technical Support Coordinator at InPost España.
Worked as Service Coordinator at Econocom.
Developer
AMURA IT
Mar 2023 - Jun 2024 (1 year 3 months)
Worked as Developer at AMURA IT.
Helpdesk Coordinator
Imaweb 2000
Apr 2017 - Oct 2022 (5 years 6 months)
Coordinación y gestión de equipo de soporte. Labores de formación, asesoramiento, feedback, auditorías de cara al equipo. Feedback periodico tanto a dirección de empresa como a importantes clientes del sector automovilístico.
Community Manager en Prácticas
Event Industries
Feb 2017 - Apr 2017 (2 months)
Adecuación y reestructuración de página web, contenidos... Etc.
También he realizado tareas de almacén y logística, así como asistencia a eventos y acciones de marketing dando soporte a empleados.
Asesor Especialista de Telecomunicaciones
Emergia Contact Center
Jul 2013 - Apr 2017 (3 years 9 months)
Asesor Especialista de Telecomunicaciones en departamento de Atención al Cliente. Gestión de incidencias, asesoramiento y logística vía telefónica, mail, y redes sociales.
Community Manager en Practicas
Campus San Fernando
Dec 2016 - Jan 2017 (1 month)
Prácticas enfocadas principalmente en SEO y WordPress, así como adecuación de perfiles de redes sociales de distintas empresas. Generación y publicación de contenido. Análisis de debilidades y fortalezas de los perfiles en redes sociales y páginas web.
Programación de publicaciones en distintas redes.
Community Manager en practicas
The Apartment Strategic Communication
Jul 2016 - Aug 2016 (1 month)
Generación programación y publicación de contenidos para hoteles y restaurantes.
Redacción y maquetación de contenidos en blog.
Seguimiento y análisis de publicaciones.
Aux. Admistrativo Oficina
Ocaso
Jan 2013 - Apr 2013 (3 months)
Gestión y grabación de pólizas en Oficina Comercial.
- Atención al cliente (en persona y vía telefónica)
Aux. Administrativo
Ocaso
Aug 2008 - Jan 2013 (4 years 5 months)
Departamento de Nóminas y Seguros Sociales del Área de Administración en la División de Recursos Humanos.
- Confección de liquidaciones
- Seguimiento de bajas y Seguros Sociales
- Envío de nóminas a trabajadores del Grupo.
Coordinador de Logística
makeateam
Jun 2007 - Dec 2007 (6 months)
- Gestión de material para cursos de dinámicas de grupo, coaching, etc.
- Gestión envíos/recepciones de material vía empresas de mensajería.
Profesor Ofimática
Academia Aramaia
Dec 2006 - Jul 2007 (7 months)
Suplencias como profesor de ofimática.
Aux. Administrativo
Gestoria Lillo
May 2006 - Aug 2006 (3 months)
Alta, modificaciones y cancelaciones de trámites de automóviles.
Valet
Hotel Nacional
Jan 2006 - Feb 2006 (1 month)
Mozo de apoyo a camareras de piso.
Camarero
El Corte Ingles
Dec 2002 - Jan 2003 (1 month)
Camarero en cafetería de El Corte Inglés para campaña de navidad 2002-2003
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Santander Open Academy
Power BI
Jan 2026
Outlook: Gestión del tiempo con calendario y tareas (Office 365/Microsoft 365)
Nov 2025
Microsoft Teams y Outlook juntos: Maximizar la productividad (Office 365/Microsoft 365)
Nov 2025
Windows 10: Trucos para administradores IT
Oct 2025
Trabajo colaborativo con Microsoft: SharePoint, Teams, Grupos y Viva
Nov 2025
MOSFRIN SL
EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y GESTION DE COMPETENCIAS
Sep 2025
Aprende a trabajar con Windows 365
Nov 2025
Aprende One Drive (Office 365/Microsoft 365)
Nov 2025
Aprende Excel (Office 365/Microsoft 365)
Nov 2025
Microsoft 365 para administradores: Monitorización y solución de problemas
Nov 2025
Excel: Gráficos avanzados
Nov 2025
DevOps esencial
Nov 2025
Comunicación corporativa: Tips y mejores prácticas
Nov 2025
Excel para principiantes: Cuadros de mando simples
Nov 2025
Infobip
Moments Profesional Advanced
Mar 2024
Infobip
Answers Profesional Avdanved
Mar 2024
Infobip
People Profesional Advanced
Mar 2024
SAP BusinessObjects
Certificación SAP Business Objects Developer V.9
Mar 2023
Udemy
Consultas en SQL para principiantes
Oct 2022
Code Institute
5 Days Coding Challenge
Oct 2022
Aula CM - Escuela de Comunicación y Marketing Online
Curso Community Manager
2016 - 2016
IES Mirasierra
Auxiliar Administrativo de Gestión, Human Resources Management/Personnel Administration, General
2003 - 2005
IES Mirasierra
Graduado ESO
2000 - 2002
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