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Raymond Okoye

@raymondokoye

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Senior IT-Support-Spezialist mit Fokus auf Service Desk, ITIL und Cloud/End-User-Umgebungen.

Germany

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What I'm looking for

Ich suche eine Rolle im IT-Service-Desk, in der ich Endbenutzer, Incidents und Workplace-Rollouts zuverlässig steuern kann—mit klaren SLAs, moderner Microsoft/Cloud-Infrastruktur und Raum für kontinuierliche Weiterentwicklung im ITIL- und Cloud-Umfeld.

Ich bin ein ergebnisorientierter IT-Support-Spezialist mit über 8 Jahren Erfahrung in Unternehmensumgebungen, u. a. bei Banken und großen Strukturen. Ich unterstütze Endbenutzerumgebungen, analysiere und löse komplexe Vorfälle und übernehme Support für lokale sowie Cloud-basierte IT-Infrastrukturen.

In meinen Rollen liefere ich kundenorientierten 1st- bis 3rd-Level-Support mit Incident-, Problem- und Request-Management nach ITIL-Prinzipien. Besonders stark bin ich in Microsoft-Umfeldern (Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Exchange Online, Intune/Mobile Device Management), der Verwaltung von Thin-Client-Infrastrukturen (IGEL OS) sowie bei der Bereitstellung von Arbeitsplätzen inkl. IMAC/RD – immer unter Einhaltung von SLAs und definierten Servicequalitätsstandards.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

IT Support Specialist (2nd Level)

Current

Joh. Berenberg, Gossler & Co. KG

Mar 2023 - Present (3 years 3 months)

Provided second-level IT support via ITIL ticketing, including troubleshooting for workplace and user environment issues and enabling third-level support for complex cases. Managed Microsoft 365/Entra ID access, configured end-user devices and software distribution using Microsoft Intune and Ivanti DSM, and ensured IT processes and SLA/service quality adherence.

Microsoft 365 Active Directory Entra ID Microsoft Intune User Device Provisioning (IMAC RD)Workplace Support & Hardware Peripherals

IT Manager / Administrator

BeepMagnet International Ltd

Jan 2018 - Sep 2019 (1 year 8 months)

Served as the lead IT administrator for approximately 40 users, managing IT infrastructure and the hardware lifecycle. Focused on IT security, compliance, stable system availability, and coordinated IT projects with documentation and budget monitoring.

IT Infrastructure Management IT Security Compliance System Availability Vendor Management IT Project Coordination Documentation

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Universität zu Köln

Master of Arts

2019 - 2022

Completed a Master of Arts program at Universität zu Köln from 2019 to 2022.

Nnamdi Azikiwe University

Bachelor of Science

2011 - 2014

Completed a Bachelor of Science degree at Nnamdi Azikiwe University from 2011 to 2014.

Primed Talent GmbH (Online Bootcamp)

AWS Cloud re/Start Program, AWS Cloud

Completed the AWS Cloud re/Start program, focused on designing secure, scalable, cost-efficient AWS architectures using AWS best practices.

INCOAcademy

Google IT Support Pro; ITIL 4 Foundation; AWS Cloud Practitioner, IT Support & Service Management

Earned IT certifications including the Google IT Support Professional Certificate, AWS Cloud Practitioner, and ITIL 4 Foundation (Service Management).