Open to opportunities

Евгений User

@popoveugen

Message

Analyst / technical support specialist experienced in payments, observability, and incident resolution.

Russian Federation

Message

What I'm looking for

I seek a role where I can resolve incidents, improve support processes, work cross-functionally on payments or integrations, and grow technical expertise in observability and platform stability.

I am a technical support and analyst professional with hands-on experience across payments, B2B onboarding, and IT operations. I have worked remotely and on-site resolving incidents, coordinating cross-functional teams, writing documentation, and improving support processes using tools like Jira, ELK, Grafana, ClickHouse, and Postman.

I have led support efforts at banks and payment companies, implemented a helpdesk and knowledge base that cut ticket handling time by 30%, and supported integrations and gateway stability through monitoring, log analysis, and clear bug reporting.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Аналитик 2 линии поддержки

Utair

Nov 2024 - Jan 2025 (2 months)

Решал обращения L1 в Jira и Mattermost, анализировал логи в ELK и ClickHouse, ставил задачи front/back/devops и писал инструкции, что улучшило обработку инцидентов и мониторинг букинга в Grafana.

Jira ELK Clickhouse Grafana Postman Incident Management Bug Reporting Monitoring Knowledge Base

Technical Support

PayPlanet

Dec 2023 - Oct 2024 (10 months)

Координировал службу поддержки и взаимодействовал с разработчиками и бизнесом, оформлял баги в Jira/GitLab, разбирал неудачные API-запросы и мониторил трафик платежей в Grafana.

Jira Gitlab Grafana Payment Gateways Merchant Support Integration Testing Documentation

Ведущий эксперт

Альфа-Банк

Jul 2022 - Dec 2023 (1 year 5 months)

Онбордил B2B клиентов и обрабатывал запросы по настройке личных кабинетов, ОФД, пермиссий и API, анализировал ошибки платежей и координировал работу с antifraud, L3 и вендорами.

APIs HelpDesk+SLA client support

Оператор контроля качества

Sumsub

Oct 2021 - Jun 2022 (8 months)

Контролировал результаты автоматического распознавания, заполнял веб-формы и формировал отчеты, участвовал в создании гайдов и оптимизации процессов KYC.

KYC Quality Control Data Entry Process Optimization Reporting Documentation

Инженер-программист

Komiaviatrans

Jun 2018 - Jul 2021 (3 years 1 month)

Администрировал локальную сеть и Windows Server (AD), настраивал рабочие станции и ПО, внедрил helpdesk и базу знаний, сократив время обработки заявок на 30%.

Windows Server Active Directory Network Administration HelpDesk+Knowledge Base IT Security Patch Management