Дмитрий Стражнов
@0003003
Fintech support Shift Lead specializing in payment deposits, payouts, transaction troubleshooting, and team coordination under SLAs.
Russian FederationWhat I'm looking for
Я работаю в финтехе более 3 лет, специализируясь на поддержке платёжных операций: депозиты, выплаты и контроль жизненного цикла транзакций. В Adviva я координировал смену до 10 сотрудников по 10 GEO-направлениям и контролировал обработку до 3 000 выплат за смену по внутренним регламентам и SLA.
Мне близки диагностика причин задержек и работа с инцидентами: я делал первичную проверку платёжных реквизитов и депозитов, эскалировал неисправности платёжных систем и сопровождал их до устранения. Параллельно я веду отчётность по ключевым показателям, взаимодействую со смежными подразделениями и использую аналитические инструменты (SQL/Power BI) и платформы поддержки (Jira, Crisp, Confluence) для стабильности процессов.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Shift Lead (Payments)
Adviva
Nov 2024 - Present (1 year 7 months)
Координировал смену до 10 сотрудников по 10 GEO-направлениям и контролировал своевременную обработку до 3,000 выплат за смену в рамках SLA. Эскалировал инциденты по сбоям платёжной системы и поддерживал команду до устранения причин, обрабатывая до 10–15 кейсов в месяц и помогая сотрудникам за 3–5 минут для улучшения KPI.
Technical Support Specialist
Информ-Поддержка
Apr 2023 - Nov 2024 (1 year 7 months)
Вёл 1-ю линию B2B-поддержки по депозитам, выплатам и платёжным методам: контролировал жизненный цикл транзакций от создания до финального статуса. Обрабатывал ручные сделки, возвраты и чарджбеки, работал с Payport и криптовалютными операциями, взаимодействуя с трейдерами и внутренними командами для быстрого решения инцидентов и подготовки отчётности.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Дальневосточный государственный университет путей сообщения
Инфокоммуникационные технологии и системы связи
Получил высшее образование в Дальневосточном государственном университете путей сообщения (Хабаровск). Обучался по направлению «Инфокоммуникационные технологии и системы связи» с акцентом на «Оптические системы и сети связи».
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Location
Russian FederationAuthorized to work in
Job categories
Interested in hiring Дмитрий?
You can contact Дмитрий and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message ДмитрийFind your dream job
Sign up now and join over 250,000+ remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
