Я рассматриваю только удалённые вакансии в управлении проектами, процессами или клиентской поддержкой
Looking for a job
Ирина Плехова
@plekhova
Я управляю проектами и командами поддержки, создавая процессы, инструменты и измеримые улучшения сервиса.
Russian FederationWhat I'm looking for
Во время работы с компанией F. Hoffmann-La Roche Ltd получила персональную рекомендацию. Ключевые клиенты компании при повторном обращении имели желание сотрудничать со мной лично.
В 2021 году прошла обучение в Международной бизнес-школе LABA по проджект-менеджменту.
В 2023 году прошла обучение в Центре профессионального обучения «Psychdemia Inc.» по программе: "Coaching Mastery: Integrative Approach. Level 1", аккредитованной International Coach Federation.
В 2024 году получила сертифкат Associate Certified Coach, выданный International Coaching Federation.
Я реализовала шесть B2B-мотивационных проектов в ООО «Алби Маркетинг», для компаний Roche, LG, VELUX, Panasonic, Hikvision и «Ренессанс Страхование», выстраивая проекты с нуля, координируя команды и поддерживая долгосрочные отношения с клиентами.
В iGaming я выросла от старшего специалиста поддержки до руководителя отдела и взяла в управление команды поддержки и модерации. Создала Help Center, базы знаний, макросы, алгоритмы, чат-ботов и обучающие материалы; сократила скорость первого ответа на 30%, перевела 40% обращений на чат-бот и помогла 10% пользователей решать вопросы самостоятельно.
Также курировала образовательные курсы в Psychodemia, сочетая поддержку студентов, организацию учебного процесса и техническую модерацию онлайн-мероприятий.
Ответственна, не боюсь осваивать новое и быстро обучаюсь, экстраверт, люблю и умею коммуницировать с людьми, всегда вкладываю душу в проект, благодаря чему всегда добиваюсь быстрого роста внутри компании.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Learning Curator (EdTech)
Psychodemia
Mar 2024 - Mar 2025 (1 year)
Обеспечивала индивидуальный подход и высокий сервис для студентов и преподавателей на всех этапах обучения. Коммуникация и операционная деятельность: поддержка студентов, ведение учебных платформ и чатов, модерация мероприятий в Zoom/Google Meet, работа с документами и таблицами, решение конфликтов, обучение новых коллег и ведение чата-поддержки.
NI
Head of Customer Support
NDA (IGaming)
Aug 2022 - Mar 2024 (1 year 7 months)
Была руководителем отдела модерации и 2-х команд клиентской поддержки. Создала структуру и инструменты с нуля: HelpCentr, Базу знаний, макросы, чат-боты, алгоритмы. Повысила эффективность: скорость ответа +30%, закрытие на первом контакте +5%, 40% запросов через чат-бота, 10% решений без оператора. Проводила собеседования, обучала сотрудников, управляла расписанием и KPI.
Head of B2B Engagement&Motivation
ООО Алби Маркетинг
Oct 2019 - Aug 2022 (2 years 10 months)
Реализовала 6 мотивационных проектов «под ключ» для Roche, LG, VELUX, Panasonic, Hikvision, Ренессанс Страхование. Выстроила доверительные отношения с 3 клиентами, что привело к повторным проектам. В задачи входило: планирование, координация команды, отчётность, разработка новых продуктов, поддержка клиентов и участие в переговорах
Research Department Specialist
ILM
Jan 2019 - Sep 2019 (8 months)
Работала с внутренней базой данных. Актуализировала информацию в базе данных посредством звонков собственникам недвижимости и общения по email, поиску информации в различных источниках. Составляла презентации под запрос брокеров.
Координировала работу коллег по отделу, работающих удаленно, обучала новых сотрудников.
Information Center Specialist
UniCredit Bank
Sep 2018 - Jan 2019 (4 months)
Консультировала клиентов банка по услугам, занималась продажами и кросс-продажами по телефону. Работала с внутренней системой и выполняла показатели KPI и SLA.
Координатор проектов
ООО СТРИТБИ
Apr 2017 - Jul 2018 (1 year 3 months)
Координировала FMCG-проекты для PepsiCo, P&G, Unilever, ABI, Nestle, Mars, Danone. Курировала регионы от Калининграда до Камчатки. Нанимала и управляла краудсорсинговой команды тайных покупателей и маркетинговых аудиторов по всей России. Ежедневно контролировала выполнение задач, готовила отчёты, обеспечивала техподдержку для клиентов и исполнителей
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Психодемия
Повышение квалификации, Коучинг
2022 - 2023
Grade: 5
Activities and societies: Принимала активное участие во всех мероприятиях школы
Прошла программу 'Coaching Mastery: Integrative Approach', аккредитованную ICF (Level 1).
L
Международная бизнес-школа LABA
Повышение квалификации, Проджект-менеджмент
2021 - 2021
Grade: 5
Activities and societies: .
Прошла обучение по программе 'Проджект-менеджмент'.
Российский новый университет
Бакалавр, Финансы и кредит
2013 - 2018
Grade: 4
Activities and societies: Участвовала в организации мероприятий студенческого клуба
Получила степень бакалавра на факультете экономики, управления и финансов по специальности 'Финансы и кредит'.
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Looking for a job
Location
Russian FederationAuthorized to work in
Salary expectations
2k-2k USD
Job categories
Skills
Project ManagementProcess ManagementCustomer SupportCustomer SuccessB2B MarketingPeople ManagementBusiness Communicationclient supportDatabase ManagementTeam CoordinationKPI AnalysisSLAKnowledge Base ManagementHelp CenterTechnical SupportGoogle MeetZoomRequirements GatheringTestingReportingOnboardingConflict ResolutionTelegram
Interested in hiring Ирина?
You can contact Ирина and 90k+ other talented remote workers on Himalayas.
Message ИринаGet matched with your dream remote job
Sign up now and join over 250,000+ remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!
