Open to opportunities

Igor Mokrov

@igormokrov

Студент с практическим опытом клиентской поддержки и координации мероприятий, быстро решаю запросы и довожу до результата.

Russian Federation

Message

What I'm looking for

Ищу работу в клиентском сервисе или в координации мероприятий, где ценят качественную коммуникацию, понятный процесс и результат. Готов работать удалённо/гибридно, в многозадачности, быстро включаться в задачи и усиливать команду.

Я студент СПбГЭУ и развиваюсь в роли, где важны скорость, качество сервиса и точная коммуникация. Умею уверенно работать с входящими обращениями, быстро ориентироваться в запросах и подстраивать ответы под ситуацию.

В АО «ТБанк» я работал оператором клиентской поддержки: обрабатывал в среднем около 25 обращений в час (до 120+ за смену) через CRM-систему. Консультировал клиентов по продуктам и услугам, эффективно взаимодействовал с негативными клиентами и доводил обращения до решения.

Параллельно я координировал мероприятия: участвовал в организации событий с численностью более 500 участников и 1000+ гостей. На площадке я занимался навигацией, оперативным решением вопросов и взаимодействием с организаторами в рамках ТЗ и плана мероприятия.

Я ценю понятную коммуникацию, расстановку приоритетов и внимательность к деталям. Уверенно работаю в Microsoft Excel, Word, PowerPoint, использую цифровые инструменты и ИИ-сервисы для ускорения поиска и структурирования информации.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Оператор клиентской поддержки

Т-Банк

Apr 2025 - May 2025 (1 month)

Обрабатывал в среднем около 25 обращений в час (до 120+ за смену) через CRM, консультировал клиентов по продуктам и услугам. Вёл диалоги по скриптам и вне сценариев, эффективно снижал конфликтность и доводил обращения до решения с положительной оценкой руководителя.

CRM Дизайнер продукту

Проктор экзаменов

СПбГЭУ

Jan 2024 - Jan 2025 (1 year)

Контролировал проведение экзаменов через систему прокторинга: выявлял и фиксировал нарушения, обеспечивал корректность и непрерывность процесса. Оперативно помогал при технических сбоях, поддерживая устойчивую работу экзаменационной сессии.

Дизайнер продукту

Ассистент / координатор мероприятий

Самозанятость

Jan 2024 - Jan 2025 (1 year)

Координировал мероприятия с численностью более 500 участников и 1000+ гостей: помогал с навигацией, оперативно решал вопросы на площадке и выполнял задачи в рамках ТЗ и плана. Работал с нестандартными ситуациями вместе с командой и сопровождал участников по программам форумов.

Дизайнер продукту