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Pablo Pineda

@pablopineda1

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Impulso procesos de accesibilidad y servicio al cliente para operaciones de viajes.

Guatemala

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What I'm looking for

Busco seguir liderando proyectos de accesibilidad, mejora de procesos y servicio al cliente, colaborando con equipos multifuncionales para elevar la calidad, el cumplimiento y la eficiencia operativa.

En Conduent para Royal Caribbean, lidero el Proyecto de Animales de Servicio dentro del Departamento de Accesibilidad y creo procedimientos operativos estándar para mantener procesos claros y consistentes.

He progresado de representante de servicio al cliente a experto en la materia, líder de equipo y defensor de accesibilidad. Realizo evaluaciones de monitoreo puntual, analizo tendencias operativas y colaboro con múltiples departamentos para mejorar flujos de trabajo, calidad y cumplimiento.

También he brindado servicio al cliente para Lyft, T-Mobile y Walmart. Estoy cursando la Licenciatura en Relaciones Internacionales y combino comunicación intercultural, documentación de viaje y requisitos migratorios con una mentalidad de mejora continua.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Representative of Customer Service

Current

Conduent

Jan 2023 - Present (3 years 8 months)

Progressed from Customer Service Representative to Team Leader and Accessibility Advocate, leading the Service Animals Project and creating standard operating procedures.

Customer Service Leadership Process Improvement Accessibility Standard Operating Procedures Quality Assurance