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Nela User

@nelauser

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Agente de recepción y ventas con enfoque en servicio al cliente, sistemas hoteleros y excelencia operativa.

Costa Rica

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What I'm looking for

Busco un rol en hospitalidad donde combine recepción, reservas y ventas, con procesos ordenados y atención personalizada. Me motiva trabajar con equipos coordinados, responder incidencias con rapidez y elevar la satisfacción del huésped.

Me desempeño en recepción hotelera, servicio al cliente, ventas y operaciones, con experiencia en compañías de alto perfil como DoubleTree by Hilton, Hotel Las Brisas del Pacífico y Fiestas del Mar Residencial. Me caracteriza la comunicación efectiva, la precisión administrativa y mi orientación al cliente.

He gestionado reservas, check-in/check-out, pagos, gestión de llamadas y seguimiento postventa, resolviendo incidencias con coordinación interna. Mis logros incluyen mejora en tiempos de respuesta y aumento en satisfacción del huésped, además de procesos ordenados y mayor fluidez operativa.

Trabajo bien bajo presión, organizo y coordino equipos manteniendo estándares de calidad. También aporto habilidades en sistemas hoteleros, central telefónica, ofimática y seguridad informática básica para asegurar un servicio consistente y confiable.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Sales Agent

Fiestas del Mar Residencial

Apr 2020 - Aug 2020 (4 months)

Advised clients, managed sales, and coordinated internally while providing personalized service and post-sale follow-up. Increased client inquiries and achieved effective closures through organized sales processes.

Customer Advisory Sales Management Client Coordination And Follow Up Post sales Support Personalized Services Sales Processes

Hotel Receptionist

Hotel Las Brisas del Pacífico

Dec 2019 - Apr 2020 (4 months)

Provided front-desk customer service, processed payments, and handled check-in/check-out coordination. Improved transaction accuracy and supported smoother daily operations through strong administrative control.

Customer Service Check Out Payments Processing Front Desk Operations Incident Coordination

Hotel Reception & Switchboard

DoubleTree by Hilton

Jan 2016 - Nov 2019 (3 years 10 months)

Managed incoming calls, handled reservations, and supported check-in/check-out while resolving guest issues. Improved response times and contributed to higher guest satisfaction through effective coordination and incident handling.

Reservations Management Check Out Incident resolution Coordination Hotel Systems Service quality

Hotel Housekeeper

DoubleTree by Hilton

Dec 2014 - Dec 2015 (1 year)

Provided guest service support, maintained cleanliness, and coordinated with other departments to ensure room readiness. Maintained high quality standards with efficient execution and attention to detail.

Guest Service Housekeeping Support Coordination Quality Assurance Efficiently Attention To Detail Teamwork