Looking for a job

Murillo User

@murillouser

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I'm an IT support analyst resolving corporate incidents, service requests, access issues, and Windows environments.

Brazil

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What I'm looking for

I'm looking for a remote role where I can support corporate users, resolve incidents and service requests, work with ITIL practices, and continue growing in IT support and software development.

I've supported corporate users at G4F, resolving incidents and service requests through ticketing systems, email, and phone while prioritizing work by criticality and SLA.

I diagnose issues in corporate systems, apply workarounds to reduce user impact, escalate cases when needed, and document solutions in knowledge bases.

At Studio Metal, I monitored systems, machines, and IT infrastructure, performed preventive and corrective maintenance, and handled backup and data restoration routines.

I'm also developing web applications independently, supporting clients from requirements gathering through delivery and application bug fixes. My background includes Windows, Microsoft 365, ITIL practices, access management, SQL, Python, Java, Power BI, and Git.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Desenvolvedor Web

Current

Autônomo

May 2026 - Present (4 months)

Atende clientes remotamente, do levantamento de requisitos à entrega, com suporte e correção de falhas nas aplicações.

Desenvolvimento Web Levantamento De Requisitos Suporte Correção De Falhas

Técnico de Informática (Suporte de TI)

G4F

Feb 2026 - May 2026 (3 months)

Atendeu requisições e incidentes de usuários corporativos por sistema, e-mail e telefone, registrando e atualizando chamados na ferramenta de gestão de tickets. Analisou e diagnosticou incidentes, aplicou soluções de contorno, escalou chamados e documentou soluções na base de conhecimento.

Service Desk Ticket Management ITIL Windows Microsoft 365 Suporte Técnico SLA Escalonamento Base De Conhecimento

Técnico de TI

Studio Metal

Sep 2024 - Nov 2025 (1 year 2 months)

Monitorou sistemas, máquinas e infraestrutura de TI, executou manutenções preventivas e corretivas, rotinas de backup e restauração de dados. Aplicou práticas de segurança da informação e controle de acessos, implantou e atualizou sistemas operacionais Windows e softwares corporativos.

Monitoramento de Sistemas Preventive Maintenance Backup Segurança Da Informação Access Control Windows Suporte Técnico