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Matias Emanuel

@matiasemanuel

IT Support specialist at Ecosistemas who improved Jira ticket routing and helped refresh the organization’s computer fleet.

Argentina

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What I'm looking for

I’m open to opportunities in IT Support, SysAdmin, or IT platform administration.

At Ecosistemas, I provided Level 2 technical support and contributed to improvements across IT operations. I helped update Wi-Fi networks and refresh the computer fleet with Windows 11, Linux, and Mac installations.

I also improved Jira ticket automations so projects and tickets reached the appropriate support, infrastructure, security, access, web projects, and engineering queues. At TADICOR S.A., I led the end-to-end implementation of GLPI ticketing for internal users, replacing an informal support process with a structured, traceable system.

Earlier, I contributed to PL/SQL automation improvements at YEL Solutions and worked on web development projects as a freelance developer. I’m currently studying Systems Engineering at Universidad Tecnológica Nacional and am open to opportunities in IT Support, SysAdmin, or IT platform administration.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Especialista en soporte técnico

Ecosistemas

May 2024 - Aug 2026 (2 years 3 months)

• Brindo soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales, tanto presencial como remoto, realizando diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes.
• Analizo y priorizo incidentes según impacto y criticidad, coordinando escalaciones con las áreas correspondientes para asegurar su resolución.
• Administro y mantengo equipos informáticos, aplicaciones, antivirus, software de seguridad y periféricos.

Freelance Developer

Start- Up

Jan 2023 - Apr 2024 (1 year 3 months)

Desarrollo freelance de sitios y aplicaciones web para clientes de distintos rubros, trabajando de forma remota en un equipo reducido.

• Desarrollo y mantenimiento de sitios web y aplicaciones.
• Implementación de mejoras y correcciones tanto en frontend como backend.
• Desarrollo utilizando HTML, CSS, JavaScript, React, Node.js, PHP y SQL.
• Control de versiones y gestión de proyectos mediante G

Help Desk

Applicant - IT Talent Management

Feb 2023 - Jul 2023 (5 months)

• Soporte técnico a usuarios internos y externos de la organización.
• Administración de usuarios, permisos y credenciales mediante Active Directory.
• Gestión y resolución de incidentes y solicitudes utilizando ServiceNow.
• Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con equipos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Desbloqueo y soporte de BitLocker.
• Configuración, armado, mantenimient

Help Desk Regional Ssr

YEL Solutions

Sep 2022 - Feb 2023 (5 months)

• Soporte Nivel 2 para servicios y plataformas de Claro.
• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con servicios digitales y plataformas de entretenimiento.
• Consultas y soporte técnico utilizando PL/SQL Developer.
• Escalamiento y coordinación de incidentes entre equipos de Ingeniería y Help Desk.
• Provisionamiento y gestión de servicios y paquetes para clientes.
• Seguimiento de in

Especialista en soporte técnico

TADICOR S.A.

Oct 2021 - Jun 2022 (8 months)

• Brindé soporte técnico a usuarios finales, realizando diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes de hardware, software y redes.
• Gestioné el inventario de activos IT y ejecuté actualizaciones de software y mantenimiento preventivo de equipos.
• Realicé consultas y reportes sobre base de datos SQL para seguimiento operativo y reporte a supervisoras.
• Coordiné escalamientos de incidente

Agente Soporte Tecnico

Apex America

Nov 2016 - Aug 2021 (4 years 9 months)

• Soporte técnico Nivel 1 y 2 a clientes, realizando diagnóstico, seguimiento y resolución de incidentes.
• Atención de incidentes relacionados con servicios de Internet y telefonía.
• Gestión y seguimiento de tickets y escalamiento de casos a áreas especializadas.
• Utilización de SAP y HP Manager para gestión y seguimiento de incidentes.
• Coordinación con técnicos de campo para resolución de pr