Open to opportunities

Martin Turrak

@martinturrak

Message

Kaufmann für IT‑Systemmanagement delivering B2B support, process optimization and AI-driven efficiency gains.

Germany

Message

What I'm looking for

Ich suche eine kundennahe Rolle, die technischen Support, Prozessoptimierung und KI‑gestützte Automatisierung verbindet, mit Wachstum und Teamarbeit.

Ich bin Kaufmann für IT-Systemmanagement mit Fokus auf B2B-Kundenbetreuung, Vertrieb und Prozessoptimierung durch KI. Ich kombiniere Praxis in ERP/CRM/DMS-Systemen mit Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken.

Bei Mandala GmbH betreue ich telefonisch und schriftlich Distributoren und Kunden, führe Produkteinführungen durch und eskaliere technische Fehler an das Entwicklungsteam.

Ich habe praktische Erfahrung mit SelectLine, MKS Goliath.NET, HubSpot, No-Code mit Bubble.io sowie grundlegenden REST-APIs und Programmiersprachen wie Python. Autodidaktisch nutze ich ChatGPT und weitere KI-Tools zur Effizienzsteigerung (>10%).

Ich bringe Teamleitungs- und Remote-Organisationsfähigkeiten mit, habe Erfahrung im Vertrieb/Upselling und in der Dokumentation; ich suche eine Rolle, in der ich Kundenservice, Prozessoptimierung und technisches Know-how verbinden kann.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Kundenbetreuer

Current

Mandala GmbH

Jan 2025 - Present (8 months)

Betreue B2B-Kunden und Distributoren telefonisch und schriftlich, manage Produkt‑Einführungsprojekte und verbessere Prozesse durch KI‑Tools, wodurch Effizienz >10% gesteigert wurde.

HubSpot SelectLine Wissensdatenbank Upselling

Praktikant IT-Prozess & Produktmanagement

Solida Safety Line GmbH

Apr 2024 - Nov 2024 (7 months)

Entwickelte eine Auftrags-App in Bubble.io für ~250 Nutzer, führte Schulungen zu KI-Tools durch und analysierte sowie optimierte interne IT‑Prozesse.

No Code Schulungen WordPress Dokumentation

Freelance eSport & Community Manager

Freelance

Jan 2018 - Dec 2022 (4 years 11 months)

Baute eine Community von ~500 Mitgliedern auf, organisierte Turniere, betreute Sponsoren und führte ein Core‑Team mit Rollen und Reporting.

Community Management Sponsorenbetreuung HR Management Reporting

Call-Center-Agent

Sky Telemarketing

Mar 2016 - Jun 2018 (2 years 3 months)

Erbrachte telefonische Kundenberatung und Vertragsabwicklung, verantwortete Beschwerdemanagement und Stammdatenpflege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Beschwerdemanagement Stammdatenpflege KPI Tracking