Marlon Prates ישו חי
@marlonprates
I build resilient hybrid cloud operations across Azure, Windows Server, Linux, monitoring, and security.
BrazilWhat I'm looking for
At TFTEC Cloud, I sustain critical 24x7 hybrid environments while leading Hyper-V-to-Azure migration work, solution design, and FinOps-based sizing to balance cost and performance.
I manage Azure networking, storage, VPN Gateway, Azure Backup, Windows Server, Hyper-V Failover Clusters, and Linux services. I also deploy and troubleshoot Zabbix, Wazuh, Grafana, and automated alerting through webhooks.
I use PowerShell, Bash, Low-Level Discovery, and automated diagnostics to improve operations and reduce incident response time. My security work includes SIEM administration, file-integrity monitoring, malware and rootkit detection, Windows hardening through GPOs, and Entra ID operations.
Previously at GotoBiz, I progressed from support intern to N1 and N2 support, improving Windows 11 stability through scripts and helping reduce interruptions in agent tools by about 25%.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Descrição:
Atuação no NSOC (24x7) focada na sustentação de ambientes críticos híbridos, resposta a incidentes de alta complexidade e condução de projetos de nuvem. Unindo visão de arquitetura e automação para garantir alta disponibilidade, resiliência e segurança da informação.
Principais Entregas:
Cloud, FinOps & Migrações (Azure): Liderança técnica na migração de cargas de trabalho Hyper-V p
Analista NSOC / Infraestrutura Híbrida
TFTEC Cloud
Apr 2026 - Jul 2026 (3 months)
Atuação no NSOC (24x7) focada na sustentação de ambientes críticos híbridos, resposta a incidentes de alta complexidade e condução de projetos de nuvem. Unindo visão de arquitetura e automação para garantir alta disponibilidade, resiliência e segurança da informação.
------ Hard Skills ------
• Suporte Técnico N2 (presencial e remoto)
• Troubleshooting avançado em Windows e dispositivos móveis
• Análise de logs e diagnóstico de falhas
• Comandos avançados no CMD (rede, desempenho, logs)
• Suporte a sistemas de Telecom (MicroSIP, AVAYA, P3000)
• ITSM: Qualitor, ServiceNow
• Administração de Active Directory (grupos, permissões, senhas)
• Gestão d
• Atendimento de suporte de Nível 1;
• Atender usuários através de chat, e-mail e telefone;
• Gestão de chamados por meio de ferramentas de ITSM;
• Escalonar os chamados que são de N2 e N3;
• Encaminhar corretamente os chamados para as áreas responsáveis;
• Atender e classificar corretamente os tickets;
• Atender, tratar e solucionar chamados dentro do SLA de resposta e solução;
• Aplicar scripts
Worked as Estagiário de suporte de informática at GotoBiz.
Worked as Administração de recepção at JPSul.
Worked as Operador de Portaria Virtual at Volpato Segurança.
Worked as Porteiro at Volpato Segurança.
Back Office, atendimento ao cliente via Outlook e WhatsApp, envio e recebimento de boletos, elaboração de planilhas e relatórios, registros de atendimento, alimentação de planilhas, organização de arquivos, digitalização e scanear documentos, borderôs e auxílio nos setores administrativos como DP e RH.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
UNIASSELVI
Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento De Sistemas
2024 - 2026
Instituto Infnet
Redes de Computadores
Instituto Infnet
Curso Superior de Tecnologia (CST), Information Technology
Escola Técnica Alcides Maya
Ensino Técnico, Redes de Computadores
2024 - 2025
Curso Técnico em Redes de Computadores
Tech stack
Software and tools used professionally
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Location
BrazilAuthorized to work in
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Skills
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