Malika Le moteux

Pilotage des flux logistiques nationaux et internationaux (FedEx, DHL, Schenker) en gérant priorités et délais sous contrainte. Suivi de la qualité de prestation, gestion des écarts et mise en place d’actions correctives avec communication client.

Gestion autonome d’un portefeuille B2B (séminaires, hébergements) avec coordination de prestataires. Pilotage de bout en bout incluant relation client, planification, suivi budgétaire et reporting.

Direction opérationnelle du pôle groupes et séminaires, jusqu’à 300 participants simultanés. Management interservices (Front Office, F&B, Technique, Revenue) et pilotage budgétaire, reporting KPI et gestion de situations de crise en temps réel.

Coordination multi-sites d’événements B2B et de séjours groupes dans des environnements hôteliers internationaux exigeants (Bruxelles, Luxembourg, Paris). Négociation commerciale, planification logistique, supervision terrain et encadrement/formation des équipes événementielles, avec interface prestataires et autorités locales.

Bachelor Tourisme & Marketing International réalisé à ECSEDI/ISALT (Bruxelles).

Certification Customer Success Manager (2023).