Esteban User

- Structuration du modèle opérationnel et de la proposition de valeur pour réinventer la billetterie culturelle et événementielle.
- Coordination transverse des équipes produit & techniques selon les méthodes Agiles.
- Conception d'un parcours utilisateur fluide et sécurisé pour restaurer la confiance entre organisateurs, artistes et spectateurs.
- Gestion des plannings, tests utilisateurs et itér

- Coordination et suivi opérationnel de campagnes de lancement multi-marchés (Japon, Corée du Sud, Europe).
- Gestion de la relation client avec des partenaires stratégiques (Shrapnel, Dokyo, Vertex, $Mini).
- Alignement des livrables marketing et techniques pour garantir la satisfaction et l'atteinte des objectifs partenaires.
- Travail quotidien dans un environnement international 100% remote et

- Gestion et fidélisation d'une clientèle exigeante et multilingue (Pass Annuel Infinity, marchés FR/EN/ES).
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- Interface quotidienne avec les départements internes (Production, Ticketing, Marketing, Accueil) pour garantir l'excellence opérationnelle.
- Prise en charge des situations complexes, médiation et résolution d'incidents avec un haut niveau d'exigence de service.
- Référent produit et

- Gestion du suivi administratif et logistique : de la saisie des dossiers à la facturation et au suivi des paiements.
- Administration et mise à jour de la base de données CRM, reporting d'activité et support aux équipes terrain.
- Organisation des plannings, interface privilégiée avec les partenaires (CSE, agences de voyages, collectivités).

- Assurer le traitement des commandes jusqu’à la facturation et la livraison,
- Répondre à toutes demandes internes et externes
- Prise de rendez-vous, géstion du planning des commerciaux,
- Assister aux réunions préparatoires des actions terrain,
- Actualisation de la base de données clients,
- Proposition des offres commerciales aux clients
- Creation et gestion de projets commerciales

- Suivi administratif des groupes (constitution des dossiers, saisie des blocs, relance des options... ) 
- Etablissement de factures proformat, relance des acomptes. 
- Proposition de prestations annexes ( Formule repas, spectacle, assurance ... ) 
- Maîtrise des outils de réservations ( Egain, GTS Vision ) 
- Contact priviligié avec les commerciaux

Gestion de la relation partenaires
Identifier de nouvelles opportunités,
Réaliser et négocier les propositions commerciales,
Suivre l'administration des ventes (enregistrement et suivi des commandes)
Vérifier la qualité et la satisfaction des intervenants et clients finaux,

Accueil clientèle multinational
First aid

Worked as Conseiller Clientèle at Crédit Agricole.