Kristy Contreras
@kristycontreras
Service designer y estratega de transformación digital, con enfoque end-to-end en valor operacional, adopción y métricas.
ChileWhat I'm looking for
Con más de 5 años de trayectoria, lidero la gestión, ideación y optimización de productos digitales y procesos complejos en entornos corporativos globales. Me especializo en gestionar el ciclo de vida end-to-end, conectando necesidades del negocio con viabilidad técnica para asegurar eficiencia, adopción efectiva y generación de valor operacional.
Coordino equipos multidisciplinarios, gestionando backlogs con metodologías ágiles y reportando métricas para mejora continua y estrategia digital. He liderado gobernanza y adopción mediante workshops, design sprints y cambio, integrando automatización con marcos de IA (Google AI Studio, Gemini, NotebookLM) y logrando resultados como -15% en tiempo de soporte, CES 4.7 y 90.7% de satisfacción (CSAT), además de +19 puntos de NPS.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Lideró el ciclo completo de una plataforma digital interna para la gestión operativa de tripulaciones (mando y cabina), con enfoque end-to-end para reducir carga administrativa y de soporte. Diseñó roadmap y gobernanza de datos y métricas, habilitando automatización con marcos de IA y mejorando indicadores de desempeño (incl. reducción del 15% en tiempo de soporte).
Service Designer Ssr
COCHA
Mar 2023 - May 2025 (2 years 2 months)
Lideró estrategias de evolución continua para WISER, producto digital SaaS core para transacciones globales, optimizando consistencia del producto y adopción en canales web, posventa y sucursales. Facilitó workshops, design sprints y mesas interfuncionales para destrabar proyectos y definir planes basados en datos e insights, incrementando el NPS de la plataforma en +19 puntos.
Service Designer
WOM
Jan 2022 - Mar 2023 (1 year 2 months)
Diseñó, coordinó y supervisó programas piloto complejos a nivel nacional para validar y desplegar productos y servicios digitales. Realizó análisis de causa raíz de fallas sistémicas en protocolos de activación de roaming internacional, estructurando soluciones multicanal alineadas a estándares del mercado.
Service Designer
LATAM Airlines
May 2021 - Dec 2021 (7 months)
Colideró el diagnóstico y rediseño de canales digitales y redes sociales en un squad ágil internacional. Facilitó workshops para alinear múltiples áreas internas y traducir hallazgos en un plan de solución estratégico para la operación global.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Universidad de San Andrés
Behavioral Design Program, Behavioral Design
Program in Behavioral Design started in May 2025. Focused on behavioral design practices for improving digital experiences.
Universidad Tecnológica Nacional (UTN)
Diplomatura Universitaria, Customer Experience (CX)
Diplomatura in Customer Experience Management (CX) completed in Sept. 2024. Built knowledge to manage CX initiatives.
Universidad de Belgrano
Diplomatura Universitaria, UX Research
Diplomatura Universitaria in UX Research completed in Nov. 2023. Focused on UX research methods and applications.
Fontbonne University
Course/Program, Social Media Communication
Coursework/training in Social Media Communication completed in Nov. 2015. Covered social media communication fundamentals.
Universidad Interamericana para el Desarrollo
Marketing Program, Marketing
2012 - 2015
Studied Marketing from 2012 to 2015. Built foundational knowledge in marketing principles and practices.
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