Open to opportunities

Juan Manuel Manuel Serrano

@juanmanuel-arizaserrano

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Juan Ariza Serrano

Colombia

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What I'm looking for

I want to contribute to organizations where user experience and teamwork are key. I want to apply my customer service, leadership, and organizational skills to improve satisfaction, day-to-day operations, and results.

Corporate Communication professional in training with experience in customer service, sales, and team management. I excel at building genuine connections with people, understanding their needs, and providing solutions that enhance their experience.

I possess strong skills in customer service, leadership, and organization, and I am looking to contribute to organizations where user experience and teamwork are a priority.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Consultor de Branding

Nestlé

Jan 2026 - May 2026 (4 months)

-Identifiqué insights y oportunidades de conexión con audiencias para fortalecer la relevancia de KitKat en el mercado colombiano.
-Diseñé una estrategia digital con el propósito de la marca y el concepto de "Have a Break, Have a KitKat".
-Analicé datos de plataformas digitales y tendencias de consumo para optimizar la toma de decisiones y posicionamiento de la marca.

Asesor Comercial y Servicio

Decathlon Colombia S.A.S

Jul 2025 - Mar 2026 (8 months)

-Gestión de ventas en línea, garantizando una experiencia de compra ágil, eficiente y satisfactoria.
-Atención y servicio al cliente con enfoque en la satisfacción, fidelización y generación de valor.
-Implementación de estrategias de liderazgo orientadas al fortalecimiento del trabajo en equipo y cumplimiento de objetivos.

Atención al Cliente Inventarios

Consultor Comunitario

Fundación Grupo Social

Jan 2025 - Jun 2025 (5 months)

Diseñé e implementé una intervención comunitaria basada en etnografía para comprender dinámicas sociales y niveles de confianza entre habitantes. Identifiqué líderes comunitarios, promoví su rol en la continuidad de iniciativas y facilité dinámicas participativas para fortalecer empatía, reconocimiento mutuo y construcción colectiva de soluciones.

Facilitación De Talleres Participación Comunitaria Comunicación Comunitaria Investigación Etnográfica Diseño de Intervenciones Trabajo con Líderes Comunitarios Metodologías Participativas Investigación Cualitativa Desarrollo Comunitario

Consultant, Internal Comms

Alquería

Jan 2025 - May 2025 (4 months)

Identified opportunities to strengthen the employee-company relationship by aligning internal communication with organizational culture. Designed internal communication strategies and an aligned plan with audience mapping, diagnostics, KPIs, and execution guidelines to improve coherence and engagement.

Employee Engagement Internal communication strategy KPI development Audience mapping Communication flow analysis Organizational diagnostics Client research methodologies Creative concept development Problem tree analysis Communication execution planning

Consultor Comercial y Comunicación

Royal Enfield

Jan 2025 - May 2025 (4 months)

Diseñé e implementé un plan de afiliados apalancado en influencers y referentes en Colombia para impulsar el reconocimiento de marca y el posicionamiento. Desarrollé estrategias de visibilidad y comerciales alineadas al crecimiento y la conversión, definiendo mensajes clave para conectar con el público objetivo.

Estrategia Comercial Affiliate Marketing Brand Positioning Estrategia de visibilidad Mensajería de marca Conversión y growth strategy Segmentación de audiencias

Apoyo Operativo y Servicio

Super Karts S.A.S

May 2022 - Sep 2022 (4 months)

- Atendí clientes garantizando una experiencia ágil y satisfactoria.
- Coordiné actividades operativas y logísticas dentro del establecimiento.
- Mantuve orden y control en los procesos de los diferentes servicios.

Atención al Cliente Logística Organización De Turnos Gestión Del Flujo De Personas